课程总览
一、如何以流程驱动组织变革？
- 1. 组织管理理论的发展阶段
- 从泰勒的《科学管理原理》谈起
- 专业化分工已经不是时代的唯一要求
- 从科层制到金字塔
- 2. 以客户为中心的流程
- 客户强权时代的到来
- 流程绩效的原点
- 从段到段到端到端
- 3. 流程型组织的特点
- 二元强矩阵结构
二、如何营造向流程型组织转型的管理环境？
- 1. 流程管理对于企业的意义
- 流程是企业管理的三驾马车之一
- 流程是企业的价值的创造链
- 战略流程改进与管理体系的框架
- 战略与流程关系
- 2. 企业流程管理的驱动因素
- 外因：外部经营环境对企业的挑战
- 内因: 企业成长能力和战略转型需求
- 流程建设是构建企业竞争力的关键
- 案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
三、如何系统规划流程体系，厘清企业流程全景图？
- 1. 认识流程体系规划
- 2. 进行流程体系规划原因
- 孤岛式的流程降低协同效率
- 实际执行与流程文件不相符
- 案例：成都H公司流程管理失败原因解析
- 3. 流程体系规划的标准
- 流程分层分级设计
- 流程与管理要素形成关联
- 4. 进行流程体系规划的步骤
- 按价值链进行流程架构分解
四、如何设计以客户需求为中心的优质流程？
- 1. 端到端的流程设计
- 2. 流程设计的基本原则
- 互动游戏：一个都不能少（认知流程力的团队互动游戏）
- 3. 建立统一的流程标准
- 绘制流程图的三个工具
- 4. 流程设计实操的三个步骤
- 描述基本信息
- 拟制流程图
- 编写操作细节
- 现场
五、如何进行横向贯穿部门的流程优化？
- 1. 用流程穿透部门墙
- 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
- 组建跨部门流程优化团队
- 2. 选择待优化目标流程
- 选择目标流程的四个维度
- 选择目标流程的五个工具
- 小组
- 讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
- 3. 现有待优化流程建模
六、如何建立一套可以促进流程有效执行和持续优化的流程管理机制？
七、如何在组织变革中实现多方共赢？
