课程总览
一、认识企业的变革期
- 1. 从系统论的角度看变革
- 变革是系统的自我完善
- 变革是系统的必然阶段
- 2. 变革对企业的价值
- 应对外部竞争
- 内部管理提升的需要
- 以客户需求为导向
- 案例分析：东莞C公司的机遇与挑战
- 3. 变革给企业带来的机会
- 升级综合能力
二、如何以流程驱动组织变革？
- 1. 组织管理理论的发展阶段
- 从泰勒的《科学管理原理》谈起
- 专业化分工已经不是时代的唯一要求
- 从科层制到金字塔
- 2. 以客户为中心的流程
- 客户中心时代的到来
- 流程绩效的四个评价维度
- 从段到段到端到端
- 3. 流程型组织的特点
- 为客户创造价值
三、如何营造向流程型组织转型的管理环境？
- 1. 流程管理对于企业的意义
- 流程是企业管理的三驾马车之一
- 流程是企业的价值的创造链
- 战略流程改进与管理体系的框架
- 2. 企业流程管理的驱动因素
- 外因：外部经营环境对企业的挑战
- 内因: 企业成长能力和战略转型需求
- 流程建设是构建企业竞争力的关键
- 案例：华为、麦当劳、红星美凯龙、麦德龙等
- 3. 流程建设的方向
四、如何提升企业流程蜕变力？
- 1. 流程体系的蜕变式规划
- 流程分层分级设计
- 流程与管理要素形成关联
- 按价值链进行流程架构分解
- 流程体系总体融合
- 2. 端到端流程的蜕变式设计
- 流程设计的基本原则
- 绘制关键信息的呈现
- 流程文件四件套及效能
- 3. 跨部门流程的蜕变式改进
