高级秘书、助理和行政管理者工作效率与综合素养提升

课程大纲

课程总览

内容重点

案例导入：《早退的白秘书》

行政管理人员应当具备哪些基本的个人素质才能成为领导的左膀右臂？

一、行政管理人员需要具备的个人基本条件

1. 形象条件
2. 个性要求
3. 品质素养

二、行政管理人员需要掌握的基本素养

1. 应急反应能力
2. 沟通协调能力
3. 语言表达能力
4. 文字处理能力

三、专业秘书/助理的定义与职业价值

1. 行政管理人员的角色扮演：管家、助手、人际
2. 领导需要什么样的行政人员

四、认清秘书/助理的工作职责

1. 辅助决策工作
2. 信息处理工作
3. 文书写作工作
4. 会务管理工作
5. 文书立卷和档案管理工作
6. 行政事务工作
7. 上司交办的其他工作

五、准确自我定位

1. 初级：事务性文员
2. 中级：事务性文员+协助管理
3. 高级：独立管理+事务处理

六、专业秘书/助理的工作法则

1. 摆正位置
2. 积极主动
3. 细心准确
4. 严守机密
5. 诚恳有礼
6. 服务意识

行政管理人员如何提升高效职场沟通能力与和谐人际关系，从而赢得领导与同事信任

一、影响沟通的四个因素

1. 情绪因素
2. 表达方法
3. 个人因素
4. 环境因素

二、有效沟通的五个原则

1. 正确回应对方的话
2. 注意沟通中的态度
3. 注意倾听
4. 经常不断的确认沟通信息
5. 表达出让人印象深刻的沟通话语

三、四个有效的沟通技巧

1. 表示尊重
2. 易地而处的聆听
3. 恰当提问
4. 给予建设性回应

四、行政管理人员如何做好上下级沟通

沟通工具导入：DISC性格特质解析与具体表现

（一）、如何识别上下级的行为风格

1. 人的行为举止是否有倾向性
2. DISC性格行为分析
3. DISC的信度和效度

（二）、不同性格的行为方式

1. D型人的特质与行为方式
2. I型人的特质与行为方式
3. S型人的特质与行为方式
4. C型人的特质与行为方式

行政管理人员的时间管理与主要工作流程梳理，令琐碎的行政工作事半功倍的秘籍

一、行政管理人员如何正确认识时间

1. What—时间的特性
2. Why—时间的价值
3. When—浪费的代价

二、行政管理人员如何正确运用时间

1. 时间管理发展史
1. 第一代时间管理——备忘录
2. 第二代时间管理——时间表
3. 第三代时间管理——优先法
4. 第四代时间管理——价值导向
2. 浪费时间因素
1. 内在因素
2. 外在因素

三、行政管理人员如何正确管理时间

1. 引爆8小时
讨论：我的一天24+/-小时
2. 高效管理五步骤
3. 时间管理六大工具
4. 建立良好习惯
学员实操：时间的巧妙之手——如何避免不必要的加班

四、行政管理人员对办公室环境的布置

1. 办公室布置的原则
2. 办公室用品的选购与摆放
3. 办公室5S管理法

五、邮件的收发与传阅

1. 一封完整的邮件包括哪些内容
2. 邮件收发的程序和要求

六、行政接待如何彰显企业高端

1. 行政管理人员接待全流程梳理
2. 行政管理人员如何制定接待方案

七、会议与与出行的座次安排

1. 会议、会见、谈判、签约、宴会等座次安排
2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
3. 迎送礼、点头礼、路遇礼
4. 日常工作中文件、物品递送的禁忌

八、运筹帷幄的中餐安排

1. 宴请规格与邀约人员确定
2. 中餐席位与人员座位安排
3. 宴请中点菜的技巧与禁忌
4. 行政人员就餐讲究与餐桌禁忌
5. 中餐的酒文化与敬酒话术
6. 行政人员如何在餐桌上彰显风度
视频观看+讲师示范+实操：接待及出访的细节思考与设计
案例+学员参与：如何安排好一场令领导和同事都满意的会议？

行政管理人员对于本职工作的心态认知与情绪压力管理，更好地管理情绪，释放压力，做快乐行政人

一、如何看待行政服务工作

1. 处世态度正确，服务心态方能正确
2. 建立同理心，正确看待服务他人
3. 行政管理人员当仁心于内，礼诸于外
4. 认清行政工作重要性，成就真实正直自我

二、如何管理来着工作场所的不良情绪

1. 委屈情绪的克服与自我调节
2. 愤怒情绪的控制与自我和谐
3. 寻找满足，做一个快乐的行政人

三、行政人员必须具备的心理素质

1. 理性的勇敢
2. 抗压的冷静
3. 自燃修炼
4. 自制力与意志力
5. 工作忠诚与尊重

四、六秒暂停法、情绪日记法、活在当下法等内容体验；

五、心宽自在，学会接纳；

案例：六尺巷的故事
最后：结束语

一、分享与回顾

二、行动计划

适合对象

企事业单位行政管理人员、高级秘书、办公室文秘、行政助理等（以下统称行政管理人员）

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

提升行政、文秘与助理人员运用流程化技能进行行政管理工作的水平
助力行政、文秘与助理人员有效利用时间管理工具，提高自身工作效率
帮助行政、文秘与助理人员掌握会议组织策划和主持会议技巧
了解沟通的技巧方法，提高行政、文秘与助理人员与上下级和周边部门的沟通能力

课程背景与交付信息

无论在企业或是行政、事业单位，好的行政管理者和秘书、助理只有受到专业系统的训练，才能跳出行政工作的琐碎，以全方位，多角度的眼光认知秘书与助理工作，从而在具体工作中以理论支持实际，更高效而合理的完成工作。本课程旨在探索优秀行政工作者对工作时间的合理分配，工作效率的有效提升，明确工作职责与自我擅长，加强与上下级和周边部门的沟通，对领导交代的各项任务在执行前更加清晰流程和任务目标，令广大行政、秘书找到工作的动力和方向，从而提升全新的工作状态

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、案例分析、情景模拟、实操演练、诊断点评

课程内容重点

01行政管理人员应当具备哪些基本的个人素质才能成为领导的左膀右臂？

02行政管理人员如何提升高效职场沟通能力与和谐人际关系，从而赢得领导与同事信任

03案例导入：《早退的白秘书》

04行政管理人员需要具备的个人基本条件

05形象条件

讲师介绍

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《高级秘书、助理和行政管理者工作效率与综合素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企事业单位行政管理人员、高级秘书、办公室文秘、行政助理等（以下统称行政管理人员）。

学习这门课可以获得什么收益？

提升行政、文秘与助理人员运用流程化技能进行行政管理工作的水平；助力行政、文秘与助理人员有效利用时间管理工具，提高自身工作效率。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配