提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存｜数字化转型培训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存（银行版）银行版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

适合对象

二级分行分管行长、部门经理，取得了数字化运营师资质的业务骨干

课程定位

AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

课程适配与选型边界

这部分用于判断《提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存》是否适合当前数字化转型培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

二级分行分管行长、部门经理，取得了数字化运营师资质的业务骨干

业务问题

围绕数字化转型相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存》的训练重点包括代发工资业务是银行零售业务的稳定来源、银行长尾客户是银行零售业务的增长来源等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及张瑞丹的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕代发工资业务是银行零售业务的稳定来源校准目标和边界，明确课堂重点动作
流程复用更容易：银行长尾客户是银行零售业务的增长来源安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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人工复核有抓手：忠诚度高的银发客群是银行零售业务的…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

银行越来越认识到运营是成为银行构建自身竞争优势，实现银行战略落地的关键，所有银行产品和服务都需要通过银行运营管理体系才能转化为现实的服务，数字化运营体系将成为构建银行的核心竞争力的重要支柱，从而实现银行整体成本的节省，帮助柜员减负，支持网点营销转型和客户的线上、线下一体化营销，到通过数字化运营来提升客户体验、改善流程效率、实现业务赋能、提升渠道协，同这都离不开银行建立更高水平的数字化运营体系来实现

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、研讨互动、行动学习

课程内容重点

01代发工资业务是银行零售业务的稳定来源

02银行长尾客户是银行零售业务的增长来源

03忠诚度高的银发客群是银行零售业务的优质客户

04场景为王：以数字化运营来吸引客户、留住客户并提升客户的价值

课程大纲

代发工资业务是银行零售业务的稳定来源

一、代发客户的特点

1. 获客成本较低，跨部门综合服务能力得以体现
2. 客户需求相近，容易达成客户的期望
3. 客户忠诚度较高，营销场景容易搭建
4. 企业管理层次明确，行里对客户分层管理及经营管理较容易

二、代发客群的客户画像

特征一：业务数量致小、但是客群数量大
特征三：代发工资的员工收入稳定
特征五：客户质量相对较高。因此深挖代发客群、提升其资产价值率，为银行的
关注点

三、代发客群分析与留存策略

1. 代发工资留存率低的本质原因
1. 客户表述的原因
家庭日常开支
偿还贷款流失
投资理财流失

四、代发客户维护挖潜策略

1. 加强日常维护
1. 定期拜访代发单位领导
2. 为代发单位财务提供特有的权益
3. 推出各式代发单位员工的权益活动
2. 借助互联网工具蓄客与养客
1. 代发群的建立与维护（管户经理需要经常与客户做沟通与交流，经常将行内活动告知客户）
2. 分户与添加微信（微信营销方式须谨慎）
3. 产品叠加丰富客户体验
4. 情感类活动稳固客户

银行长尾客户是银行零售业务的增长来源

一、难以打动长尾客户的原因

1. 产品与需求不匹配
2. 用户体验不佳
3. 经营手段不足
4. 未基于生命周期进行管理
案例分享：某农商行如何从客户需求建立一套完整解决方案

二、长尾客群活跃增长的路径

1. 打造以客户为中心的智能管理化平台
2. 预测客户行为，以数据驱动营销
3. 推动银行金融+非金融生态的全域运营

忠诚度高的银发客群是银行零售业务的优质客户

内容重点

银发客群的场景营销
吸引到网点的获客方法
发放小礼品的获客方式
以健康主题作为获客手段
举办银发客户的社交活动批量营销

场景为王：以数字化运营来吸引客户、留住客户并提升客户的价值

四、结合客户权益体系强化客户连结

1. 客户权益结合AR营销为商户的私域流量引流与银行私域流量相结合，扩大银行的客户来源
2. 为商家引流的同时可以换取商家的反馈(补贴)
3. 裂变权益补贴可以带给客户激励，同时达成
1. 客户增存留
2. 商户增长
3. 交易量增长
4. 交易额增长
4. 品牌形象好感度增加
讨论:我所认知的私域流量是什么？借由今天的课程我能想到什么应用？
老师点评&辅导

课程收尾

内容重点

1. 回顾课程，提示重点
2. 答疑与互动

讲师介绍

张瑞丹

银保营销与网点产能提升专家

张瑞丹，银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验，主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发，融合高端客户服务与法商财富管理，助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级

金融银行保险

查看讲师主页

课程常见问题

这门《提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存》适合哪些企业或学员？

《提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存》适合二级分行分管行长、部门经理，取得了数字化运营师资质的业务骨干。如果需求还停留在数字化转型主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕数字化转型相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对数字化转型的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存》当前呈现的核心模块包括代发工资业务是银行零售业务的稳定来源、银行长尾客户是银行零售业务的增长来源等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存