职业素养与沟通协作力｜企业内训课程

适合对象

新入职员工

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

能理解从学生到职场人身份的转变方面
能正确看待工作、职业和事业之间的关系
学会树立积极、负责任、主人翁的心态投入工作，为企业创造价值
能使用高情商沟通的技巧、跨部门沟通的技巧，提升团队协作力

课程背景与交付信息

所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己

因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路

本课程以提升员工职业化素养为核心，以塑造职业意识，提升沟通协作力为主线，运用案例故事研讨、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯

课程时间

1天

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：促动技术使学员沉浸…

课程内容重点

01—职业素养-从学生到职场人

02请指出案例中哪些地方显示出下小王犯下职场忌讳？

03工作、职业和事业之间的关系

04职业人的两大忌讳

05视频+小组

课程大纲

——职业素养-从学生到职场人

一、工作、职业和事业之间的关系

小组
讨论：工作、职业和事业三者之间的区别

二、职业人的两大忌讳

视频+小组
讨论：实习生小王的人物特征有哪些？导致对话冲突的原因有哪些？
忌讳一：傲，败亡之道
忌讳二：多言，贻害无穷
故事：龟兔赛跑的故事，莎士比亚，王阳明名言
案例分析：请指出案例中哪些地方显示出下小王犯下职场忌讳？

三、什么是职业素养？

你在为谁而工作
职业化素质与能力模型
职业化的三大内涵
员工角色认知与定位

——塑造职业心态-打造积极负责任的心态

一、积极心态

1. 积极心态对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功
2. 作为个体差异的积极心态
消极的人总在抱怨
积极的人认为挫折是暂时的
说积极的话，做积极的事，和积极的人在一起，远离负面50米
从抱怨外因转移到寻找内因
凡事发生必定有助于我
3. 如何将消极心态变成积极心态
1. 积极转念三步曲
2. 课堂

二、主人翁心态

1. 企业会有三种人
1. 有一种人叫——人力
2. 有一种人叫——人才
3. 有一种人叫——人物
2. 三种人各有什么特点？如何让自己从人力-人才-人物
1. 人力：就是领导安排什么工作，通过自己的努力加听话照做，最后完成工作
2. 人才：就是领导案排什么工作，在工作的过程中遇到困难，然后通过自己想尽一切办法，解决问题，为公司创造价值，最后提供结果
3. 人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考问题，分析问题，最后解决问题，同时，能为公司未来的发展和前景提出自己的想法，付出自己的行动，获取好的结…
3. 主人翁最好的体现——源自于你的忠诚
所以得学会：忠诚于你的工作、忠诚于你的公司、忠诚于你的家人

三、责任心态

（一）责任心缺失现象

思考1：这类人缺失的是什么？
我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？
我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已
我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干
工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了
给我多少钱我做多少钱的活
思考2：缺乏责任心的影响有哪些？
产品质量
服务质量

——沟通管理-提升沟通协作力

一、职场经典案例分析，理解什么是真正的沟通

沟通的两大角色：发送者与接收者
有效沟通的两个动作：编码与解码
沟通的三大要素：信息、思想、情感
沟通三步曲：事实、感受、诉求
课堂
演练：沟通场景话术

二、高情商沟通技巧训练

（一)、低情商表现——语言暴力

拒绝语言暴力
1. 把你变成我
2. 把责备批评抱怨推脱，变成我+解决方案
四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术
拒绝语
命令语
指责语
贬低语

（二）高情商沟通技巧训练——学会赞美

三、跨部门沟通提升协作力

1. 跨部门沟通的障碍
跨部门合作的根本问题
跨部门合作配合不佳的原因
2. 目标导向的影响力沟通
基于目标的沟通
基于影响的沟通
基于氛围的沟通
3. 跨部门沟通说服三步曲
以退为进
构建共鸣

讲师介绍

曹爱子

AI职场效能与服务管理赋能专家

曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案

政府国企金融银行电力能源通信酒店餐旅文旅行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《职业素养与沟通协作力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合新入职员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

■ 能理解从学生到职场人身份的转变方面，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：促动技术使学员沉浸…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职业素养与沟通协作力