应用礼学赋能会务保障与五星服务实训课程

应用礼学赋能会务保障与五星服务实训课程适合带着现有问题进入课堂，通过全球语境解读服务礼仪文化把做法和跟进节奏校准清楚

2天，12小时多版本课程 2 个可选版本绩效管理

授课讲师：徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家

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可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

应用礼学赋能会务保障与五星服务实训课程推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

会务保障与五星服务实训—老师可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

课程大纲

课程总览

一、借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力

1. 全球语境解读服务礼仪文化
2. 高端会务保障服务五力模型
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

二、成己达人——体验经济下服务礼仪底层逻辑

1. 五个维度成就优质会务保障服务
2. 五大心法创造参会人员峰值体验
工具：【RATER指数】
【案例分析+工具运用+游戏互动】

三、与有荣焉——国际视野成就互生命运共同体

1. 组织品牌形象代言人
2. 个体职场升值备忘录
【案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析】
Part2：服务形象篇——形象提升服务力

一、参会人员视角下会务保障服务人员形象

首因效应&刻板效应
服务形象之3C法则
工具：【55387定律】
【案例分析+互动体验+小组PK+工具运用】

二、会务保障服务形象塑造原则与标准

着装规范七步曲与五禁忌
男士/女士发型标准与禁忌
男士/女士面部修饰的技巧
配饰选择标准与禁忌
细节提升服务形象力
工具：【男士/女士服务形象标准一览表】
【形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】

三、会务保障服务仪态分解指导与实训

服务时站姿的要领与禁忌
服务中走姿的要求与注意
服务时蹲姿的要领与禁忌
服务休息中途坐姿的要求
服务中鞠躬礼适用与要领
【案例分析+分解演练+视频赏析】

四、会务保障服务态势分析指导与演练

会务保障中迎送服务礼仪
服务手势场景适用与规范
会务服务中表情管理应用
会务服务距离礼仪的应用
工具：【原创微笑操】
【案例分析+视频赏析+现场演练+角色扮演+情景演练】
Part3：服务规范篇——标准打造服务力

一、会务服务前的物品摆放

摆放物品
摆放标准
【案例分析+现场训练】

适合对象

会务保障服务团队

课程定位

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

建立会务服务型人才培养观念，激发做好会务服务的内驱力
创新服务效能提升路径，增强做好会务服务荣誉感与使命感
处置动作更具体：会务服务型人才形象管理的精确标准
留痕复盘有依据：会务服务型人才仪态举止的要领规范
规则边界更清楚：会务服务型人才表情管理的岗位要求

课程背景与交付信息

一项会议活动开展顺畅与否取于会前筹备、会中服务和会后总结三个阶段的工作完成效果。这三个阶段缺一不可，相辅相成，需要会务人员统一且较强的服务意识和规范又细致的服务礼仪

本课程突破了以往会务保障服务礼仪类课程的培训思路，基于会务服务行业及岗位特征，以一线员工日常工作为场景载体，共分两大部分，四大模块，第一部分是培训，解决会务服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。从服务理念转变、服务能力提升、服务流程梳理逐一解析，定策略给工具。第二部分是实训，通过刻意练习来强化学习，来解决五星服务体验的落地问题

在学习技能，提升能力的同时，开拓会务服务人员视野，促进其服务工作的积极心态，以道御术，全面提升组织软实力及品牌形象的社会美誉度

课程时间

2天，12小时

授课方式

知识讲授、案例分析、视频赏析、头脑风暴、工具运用、情境模拟、角色扮演等

课程内容重点

01借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力

02全球语境解读服务礼仪文化

03高端会务保障服务五力模型

04【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

05成己达人——体验经济下服务礼仪底层逻辑

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

建立会务服务型人才培养观念，激发做好会务服务的内驱力；创新服务效能提升路径，增强做好会务服务荣誉感与使命感。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用：知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配