礼商赢未来：文旅局商务接待礼仪应用

Q: 这门课适合哪些学员参加？

行政单位 景点职员 管理者

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

礼商赢未来：文旅局商务接待礼仪应用推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

礼商赢未来：文旅局商务接待礼仪应用（可选版本）可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：当今时代的职业视野——高度竞争下的素养修炼心态与角色认知
1. 当今信息时代文旅系统可能面临的竞争危机（建组破冰）
2. 自我管理：以礼治己，以礼待人
3. 职场人士应必备的素养四要领
1. 认知水平——心态调整是基础（为什麽学礼仪）

行政单位形象修炼—— 打造职场人士的品牌印记

一、礼商的价值影响力

1. 成功人士职业形象的三维塑造
2. 先入为主3.8秒定位优胜第一印象

二、仪容管理——让您自然而高贵

1. 仪容整洁的高净值
2. 行政单位男士仪容规范
3. 魅力女士仪容规范
1. 女士职场妆容六要领
4. 不可忽视的仪容细节管理
1. 肢体整洁度
2. 气味的管理
互动：随机自检/互查仪容行为组合

三、仪表管理——着装彰显您的品味与气场

1. 行政单位形象影响力的三3个层次
2. 扬长避短的穿搭法则/TPOR原则
3. 四个不同场合的着装标准
4. 行政单位男士行政单位着装礼仪
1. 三色原则
2. 三一定律
3. 三个禁忌
4. 职场男士的必备战袍——西装
a不同身材的西装款式搭配
b体现品味与地位的衬衣

四、行政单位仪态管理——得体举止展现您的职业行为风度与气质

1. 具有感染力的微表情管理
1. 微笑四部曲：面对不同的场合，不同的情况
2. 观其眸识其心：眼神流露出来的奥秘
2. 自然大方的手势礼仪
1. 情景手势礼招呼手势欢迎手势邀请手势
2. 形象手势礼
3. 引领手势礼
3. 文雅而端庄的坐姿礼仪
4. 英姿焕发站姿礼仪
1. 男性的风度站姿

行政单位社交礼行管理——职场交往礼仪应用

一、会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 招手礼的应用

二、介绍礼仪

1. 自我介绍
2. 介绍他人
3. 集体介绍（职位/岗位顺序）

三、交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌
2. 递接名片的礼仪与禁忌
案例：热情握手礼带来的不适

四、参会礼仪

1. 会前的准备与入场寒暄
2. 会中的倾听、鼓掌礼仪
3. 会后的交流礼节

五、办公室行为举止礼仪

1. 询问
2. 敲门
3. 入座

六、茶水礼仪

1. 倒茶、递杯的方法
2. 多人时递杯的顺序
3. 得体有礼的加茶
4. 递杯、加茶时的示意礼

七、互联网时代微信礼仪

1. 微信礼仪的基本流程
1. 有礼的添加微信：尊者优先、事不过三
2. 适时的问候：自我介绍、寒暄
3. 微信人际社交管理意识
2. 有效管理微信的三要素
1. 管理工作群
2. 管理朋友圈
3. 管理点赞回复
3. 面对不同对象沟通的禁忌

行政单位接待场景礼仪——微小的细节改变，成就您持续且深远的影响力

一、高效的行政单位拜访

1. 提前预约拜访时间
2. 确认拜访目的及议程
3. 拜访前交流事宜的注意事项
4. 行政单位会面流程
第一步：握手方式提升初见的信赖感
第二步：介绍客户与上级领导认识
第三步：鞠躬感谢表示感激
第四步：递送名片/文旅系统资料
5. 行政单位拜访过程中的礼仪细节

二、行政单位接待、行政单位会议的流程及标准

1. 接待流程的准备工作
2. 接待礼仪
1. 次序——迎客六礼六仪
2. 洽谈位
3. 引导坐行
4. 电梯
5. 上下楼梯
6. 待客
3. 会中礼仪
1. 茶之礼仪

三、行政单位宴请礼仪

1. 饭局的3大价值
2. 座位的安排之礼

四、馈赠礼仪

行政单位沟通礼仪与技巧——解码沟通底层逻辑，提升影响力

一、建立优质的人际沟通效应

1. 首应效应SOFTEN原则
1. 积极状态
2. 情绪管理
3. 声音调控
4. 寒暄问候
2. 近因效应的把握
1. 四有（有尊重、有诚意、有温度、有响应）
2. 三性（逻辑性、重点性、艺术性）

二、设身处地的交流与倾听

1. 倾听的六个层次
2. 倾听的四个基本点
3. 有效倾听的四层含义
4. 有效倾听的三要素
5. 有效倾听必备的四个技能
6. 倾听时的注意事项

三、解码高效沟通的奥秘——打开语言阀门的金钥匙

1. 打开话匣子的提问式两类型
2. 正确的使用肢体语言
3. 积极引领的交流方式

四、人际交往沟通行为沟通

1. 人际交往的DISC性格解码
2. 性格在沟通中的定位与分析
1. DISC人格测验的四种类型分析
2. 别人怎样对待自己，自己如何对待别人
3. 从性格角度看待沟通
3. 思维模式点线图讲解

五、有效沟通的万能公式

1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力
2. 让领导瞬间get主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见match
3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以
4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效
5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为
6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感
7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法

六、三大场景应用

1. 文雅的电话礼仪
1. 提高电话沟通的高效性
2. 电话有效交流四要领
3. 代接电话时的要求
4. 拨打电话时的礼仪
5. 礼貌的挂断电话
6. E-mail让上级/客户认可你
2. 与上级的相处之道
1. 领导相处的基本礼仪
2. 向上级汇报工作时的礼仪

适合对象

行政单位景点职员管理者

课程定位

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕行政单位形象修炼——打造职场人士的…明确判断口径和处理优先级
用行政单位社交礼行管理——职场交往礼…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走当今时代的职业视野——高度竞争下的…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在数字时代、信息快速传播的商业环境下，文旅系统要保障高品质，品牌化可持续的长远发展，应对未来的不确定性，必须要拥有一支高素质、高潜力的人才梯队。提高文旅系统员工素质，激发员工能动力，不仅有利于提高文旅系统员工责任心和忠诚度，同时也有助于提升员工工作有效性

礼商是一个人内在修养和素质的外在表现，比高情商更具有个人竞争力，优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，行政单位礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升文旅系统整体品牌形象。同时还可以塑造文旅系统口碑，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升文旅系统品牌影响力

优质的文旅系统要具备引领市场走向未来的力量，就要具备一支高素质，高潜能的顶尖人才梯队，就要全力培养出高素养的人才，确定理念、不断提高文旅系统文化的软实力。个人的竞争力提升，就是文旅系统竞争力的提升！本课程从积极心理情绪、思维结构、行为改变、实景应用等

课程时间

2天，12小时

授课方式

分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

课程内容重点

01行政单位形象修炼——打造职场人士的品牌印记

02行政单位社交礼行管理——职场交往礼仪应用

03当今时代的职业视野——高度竞争下的素养修炼心态与角色认知

04当今信息时代文旅系统可能面临的竞争危机（建组破冰）

05自我管理：以礼治己，以礼待人

讲师介绍

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

政府国企金融银行电力能源通信交通基础设施医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

行政单位景点职员管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕行政单位形象修炼——打造职场人士的…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组破冰，角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用