礼赢商场：高端商务接待礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
礼赢商场：高端商务接待礼仪
第一单元 礼仪在商务接待中的作用四量化：提炼可…和第二单元 精雕细琢——形象体现态度：提炼可落地…会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
李健 · 服务体验设计专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
礼赢商场：高端商务接待与拜访礼仪
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
第一单元 礼仪在商务接待中的作用四量化
内容重点
- 由小见大——细节决定成败
- 礼仪在商务接待中的作用
第二单元 精雕细琢——形象体现态度
一、商务形象，助力商务交往
- 重视心理规律
二、仪容礼仪规范
- 头发标准
- 面容礼仪标准
- 肢体修饰礼仪规范
- 职业妆基本技巧及示范
三、服饰礼仪规范
- 1. 商务正装五要素
- 量化一：正装色彩的量化标准
- 量化二：正装款式的量化标准
- 量化三：正装面料的量化标准
- 量化四：正装图案的量化标准
- 量化五：正装配饰的量化标准
- 准正装的品级标准
- 场合与服装类别
四、商务仪态礼仪
- 1. 量化商务仪态彰显职业形象
- 2. 友善的表情
- 3. 挺拔的站姿
- 4. 大方的坐姿
- 5. 自信的行姿
- 6. 稳重的蹲姿
- 7. 得体的手势
- 8. 真诚的物品递接
第一部分 商务交往基本规范
一、恰当的问候
二、称谓的三种类别
三、介绍礼仪
四、递接名片
五、握手礼仪
第二部分 商务交往动态位次规范
一、迎送队形及位次
- 1. 领头羊
- 2. 南飞雁
二、五个空间的引领
- 1. 引领的基本规范
- 2. 楼梯的引领
- 3. 走廊的引领
- 4. 电梯的引领
- 5. 大堂的引领
- 6. 房间的引领
三、轿车的位次
第三部分 商务交往静态位次规范
一、交往规则，对等平衡
二、会见、会谈、会议位次
- 会见位次
- 会谈位次
- 单边小型会议
- 大型会议主席台位次
- 日常接待位次
- 旗帜摆放位次
- 合影位次
第四单元 商务接待讲究策略
一、接待前
- 1. 制定接待方案
- 2. 落实接待方案
二、接待中
- 1. 完成迎接
- 2. 完成接待交流
- 3. 重要活动的组织
- 4. 接待的膳宿安排
三、接待后
- 1. 做好送客工作
- 2. 做好酒店食宿费用结报工作
- 3. 做好接待总结工作
第五单元 严守规则—拜访体现水平（0.5h）
内容重点
- 要点一、充分的准备
- 要点二、准时的到达
- 要点三、真诚的交谈
- 要点四、恰当的馈赠
- 要点五、适时的辞别
第六单元 商务宴请礼仪
一、商务中餐目的三量化
二、商务中餐两邀、两准备四量化
- ㈠商务中餐的两邀
- 1. 邀请的礼仪
- 2. 应邀的礼仪
- ㈡商务中餐的两准备
- 主方的准备
- 客方的准备
- 商务中餐桌次和席次两量化
- ㈠宴请的桌次
- ㈡宴请的席次
- 1. 少于等于五人的宴请席次
四、商务中餐细节九量化
- 1. 邀请方礼仪
- 2. 受邀方礼仪
- 3. 宴请档次的确定
- 4. 合理的点餐
- 5. 礼貌的进餐
- 6. 适度的布菜
- 7. 酒水的礼仪
- 8. 交谈的礼仪
- 9. 埋单的礼仪
- 结论
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
- 第一单元 礼仪在商务接待中的作用四…和第二单元 精雕细琢——形象体现态度…会被串成一组可练习的销售动作
- 沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：第一部分 商务交往基本规范：提炼可…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系。在现代人的成功因素中，80%以上都要靠人际关系。若人际关系不成功，成功只是暂时的;人际关系成功，不成功也是暂时的。而要拥有良好的人际关系，对于商务往来而言，商务礼仪是核心选项
商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的润滑剂，更能够最大限度减少人与人之间的摩擦
商务人员在日常工作当中，需要接待来自各方的客人，接待工作是商务交往中的一件大事。接待过程中会给客人留下各种不同的印象--对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。不论是日常接待工作还是接待远道而来的客人，务必要做到严谨、周到、热情、细致，这样才能增强客人与我们合作的信心，从而促进双方业务的发展
课程时间
12小时
授课方式
课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比 授课讲师：李健
课程内容重点
01第一单元 礼仪在商务接待中的作用四量化：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二单元 精雕细琢——形象体现态度：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第一部分 商务交往基本规范：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第二部分 商务交往动态位次规范：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
李健
服务体验设计专家
李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；第一单元 礼仪在商务接待中的作用四…和第二单元 精雕细琢——形象体现态度…会被串成一组可练习的销售动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.演练正反对比 授课讲师：李健，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
