办公室礼仪｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理层、商务接待人员与其他职场人士

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

办公室礼仪推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

办公室礼仪（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

一、办公室的心态准备——职业化心态

案例：四种心态的表现

（一）积极心态与消极心态

1. 刺激-反应模型
案例：选择的自由
积极主动和消极被动的反应模式
化被动为主动：不得不与我选择
扩大自己的影响圈
案例：人生的四个圈

（二）开放型心态和封闭型心态

1. 开放型心态的特征

二、办公室的着装要求——职业化形象

互动：他为什么让人觉得不靠谱？

（一）职业化形象三要素之仪容、仪表、仪态

（二）职业人的着装原则

（三）职业人日四常办公时间的着装风格要求与禁忌

【现场体验】：小细节显大尊重

三、办公室的语言技巧——职业化表达

（一）日常言语交谈四原则

1. 态度谦虚诚恳
2. 表情亲切自然
3. 语调平和沉稳
4. 语言准确规范

（二）言谈内容的选择

1. 通用话题与针对性话题
2. 适宜话题与禁忌话题

（三）办公室电话礼仪

1. 接打电话的礼仪

四、办公室的举止规范——职业化行为

（一）公共办公环境中的礼仪

1. 同行礼仪
2. 电梯礼仪
3. 楼梯礼仪
4. 引领礼仪

（二）位次安排

1. 各种会议室的位次
2. 主席台位次
3. 乘车位次

五、办公室的人际交往——职业化沟通

心有灵犀的沟通模式

适合对象

企业管理层、商务接待人员与其他职场人士

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

客户判断更清楚：人际交往中的礼仪，提升个人综合职业素养
推进动作更具体：各种场合中的礼仪规范，塑造良好职业形象
了解高效沟通的原则、建立正确高效的沟通理念
学习提升人际沟通水平的原理、底层逻辑和技巧
客户判断更清楚：清晰表达、同理倾听、科学提问和反馈方法

课程背景与交付信息

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。是外在形象与内在修为的集中体现；沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。礼仪和沟通，相辅相成，职场人士来说，缺一不可

职场中人，有必要了解和学习基本礼仪规范，以职业化的心态、职业化形象、职业化表达与沟通、职业化行为，为自己的职场发展助力，提升自己的职场综合能力

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂讲授、头脑风暴、视频案例教学、游戏活动、课堂分组练习PK

课程内容重点

01刺激-反应模型

02积极主动和消极被动的反应模式

03化被动为主动：不得不与我选择

04扩大自己的影响圈

05办公室的着装要求——职业化形象

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理层、商务接待人员与其他职场人士。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握人际交往中的礼仪，提升个人综合职业素养；掌握各种场合中的礼仪规范，塑造良好职业形象。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

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