演讲技巧和商务礼仪｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

演讲技巧和商务礼仪推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

演讲技巧和商务礼仪（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

演讲从使人听开始

一、如何克服当众讲话的紧张？

1. 多练
2. 要求降低（与自已比较进步、和别人比努力）
3. 抠肉法（动作创造情绪）
4. 提前做好准备

二、公众演讲结构和流程设计技巧

1. 公众演讲开场结构
1. 设问式 2）引用式 3）开门见山式 4）幽默式 5）铺垫式
2. 避免上台漏怯的方法
1. 提问法 2）喝水法 3）走动法
3. 可以信赖的5种高吸引力开场技巧
1. 以为故开场 2）引用名人格言 3）以抒情方式 4）实物展示
4. 主题观点展开
PREP：1）观点 2）原因 3）例子 4）总结
——a数据 b案例 c故事
5. 结尾方式及注意事项

演讲中促人行的力量

一、注意力管理，让听众始终保持高度专注

1. 使用生动的故事
2. 语言清晰有力
3. 使用适当的提问
4. 保持眼神的接触

二、高效互动方法，增强听众的参与感

1. 动口：演讲中的提问技巧
2. 动手：演讲中的邀请技巧
3. 动心：演讲中的鼓励技巧
课堂
练习：小蜜蜂嗡嗡游戏
练习：阿毛练习法

三、台风三要素

1. 着装：场景、主题、身份
2. 表情：真情流露、情文一致
3. 眼神：点视法、扫视法、虚视法
4. 手势：四指并拢、虎口打开、手腕打直、手肘微弯、腋下悬空
分区：上区、中区、下区
常用手势：沟通、致意、沟通、组合、号召、拒绝、鼓舞
原则：说做同频、简单明了、变胜于同
5. 走位方式
1. 次数少，步伐小
2. 头微微侧15度

四、上台七步诀

1. 问候
2. 感谢
3. 自我介绍
4. 介绍主题
5. 个人风格
6. 稳定气场
7. 自信开讲
练习：不同手势的区别
练习：男士和女士两种演讲站姿演练

演讲从有序的结构开始

一、公众演讲中的结构

视频案例：乔布斯演讲中的结构分析与总结
1. 结构陷阱：混乱的毛线球、断裂的铁轨、不知方向的气球
2. 成功演讲的结构原则
1. 开场（凤头）：抛出主题、吸引注意、展示价值、树立权威
方法：提问式、数据式、故事式、名言式、现挂式
2. 主体（猪肚）：围绕主题、三个重点、承上启下
方法：并列式、顺序式、递进式
3. 结尾（豹尾）：回顾论点、重申主题、吸引注意
方法：呼应式、愿景式、号召式、诗意式、承诺式

二、公众演讲结构和流程设计技巧

梳理二、公众演讲结构和流程设计技巧的客户角色、需求信号和推进节奏
练习二、公众演讲结构和流程设计技巧的需求澄清、异议回应和后续跟进
输出二、公众演讲结构和流程设计技巧客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作

职场商务接待拜访礼仪——动人情的魅力

一、商务用语礼仪—职场沟通的艺术

1. 交谈礼仪
1. 交谈的对象性、适应性与分寸性
2. 倾听与回应的正确方式
3. 善于表达：如何找到对方擅长的话题
2. 电话礼仪
1. 电话应答的原则
2. 接听电话技巧
3. 打电话的正确方式：5W1H
4. 过滤电话的技巧
5. 电话会议礼仪

二、上门拜访/迎客的礼节

1. 守时的要求（主方、客方）
2. 预约的要求

三、见面之始的介绍引见

1. 介绍的顺序

四、握手

1. 谁先伸手？
2. 送客时怎么握手？
3. 握手的注意事项

五、递接名片

1. 递接名片的顺序及注意事项
2. 移动互联网时代——电子名片的使用

六、引领礼仪

1. 在哪个位置进行引领？
2. 特殊场景：楼梯、电梯的引领

七、会议室座次

1. 不同类型会议室的座次礼仪
2. 主席台的座次礼仪

八、斟茶礼节

适合对象

新入职员工及职场人士

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

准确认清自己的演讲风格及优劣势
推进动作更具体：公众演讲的内容结构的逻辑设计
沟通复盘有依据：掌握职场中待人接物的标准
团队跟进更一致：明确礼仪的内涵与原则，树立律己敬人的职场意识

课程背景与交付信息

当众讲话到底有多恐怖？只要看看《数据大全》的调查就知道了，45%的美国人承认自己害怕对着一群人讲话，只有30%的人说他们害怕死亡。整整100多项恐惧清单中，当众讲话位列第一。商界和职场的遗憾一模一样，想法不为人知的聪明人比比皆是，在不是你去影响别人，就是你被别人影响的今天，笨嘴拙舌的人正在失去明天

商务礼仪有助于提高个人职业素养和职业发展。对于个人而言，掌握商务礼仪是提升职业素养的重要方面。在工作中表现出良好的礼仪素养，能够展示个人的专业能力和综合素质，赢得同事和上级的认可和尊重，为个人的职业发展创造更多机会

所以，掌握公众演讲技巧和有效的商务礼仪，对我们的个人成长和职业发展都有很大的帮助。没有这种能力：对外无法合纵连横，对内做不到直指人心，是从优秀迈向卓越的致命短板，企业重视培养员工的演讲能力和商务礼仪意识，提升整体竞争力和形象；个人也应不断学习和提高自己在这方面的素养，以更好地适应职场的需求和发展

课程时间

1天，6小时

授课方式

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳

课程内容重点

01演讲从使人听开始

02演讲中促人行的力量

03演讲从有序的结构开始

讲师介绍

杨勇

职场效能与AI创新实战专家

职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场

金融银行电力能源通信制造业政府国企房地产行业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

新入职员工及职场人士。

学习这门课可以获得什么收益？

准确认清自己的演讲风格及优劣势；掌握公众演讲的内容结构的逻辑设计。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

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