公文写作与商务礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
公文写作与商务礼仪
商务礼仪需要接到岗位场景，公文写作和基础篇：公文的历史与职场意义会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
公文写作与商务礼仪（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
公文写作
一、基础篇：公文的历史与职场意义
（一）公文的起源与发展
（二）公文定义、种类和特点
（三）公文在职场中的作用与意义
二、规范篇：企业行政性公文写作基本要求
（一）文体与语言特点
- 互动：把口头语改成书面用语
（二）特定用语与特定句式
- 1. 常用特定用语分类及主要词语
- 2. 常用结尾句式和用语
（三）分类、原则与注意事项
- 1. 分类：上行文、平行文、下行文、泛行文
- 2. 处理与写作四原则
- 3. 行文规范与注意事项
- 互动：确定恰当的行文关系
三、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨
（一）标题拟写的基本方法
- 1. 三种标题写作方式
- 2. 主要禁忌
- 3. 标题中特定标点的使用
- 受文单位与发文单位标示
- 范例：行政公文完整格式
（三）序号与数字的使用
（四）字体字号与标点符号的使用
- 实操篇：各种公文类型的写作与错误规避
- 常用公文与文书的写作
商务礼仪
一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义
（一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼
（二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭
（三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己
（四）为何要学习礼仪？
- 视频与
二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造
- 案例互动与分享
- 职业形象的重要性
- 【视频解析】：读秒时代的首因效应
四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养
适合对象
企业管理层、商务接待人员与其他职场人士
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 了解公文发展历史与职场意义
- 推进动作更具体：公文的分类与写作的规范
- 沟通复盘有依据：写作步骤与语言逻辑技巧
- 规避在公文写作中的常见错误
- 有效提升企业公文规范化程度
- 提升企业内外部信息传递效率
课程背景与交付信息
企事业单位日常工作中，公文需求无处不在，企业中公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率，公文写作者水平的高低也直接体现了从业者的工作能力；同时越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。一流的公文表达和职业形象展现，也关乎到企业的竞争力
本课程将分为两大板块
公文写作板块，将从基础篇、规范篇、技巧篇、实操篇、技法篇帮助参训学员明确公文写作规范、掌握公文写作要点，提高公文写作能力，并对如何政府行文进行针对性讲解，如不同诉求的文种、体式规范与要求、字体、格式、幅面版面要求等
课程时间
2天，12小时
授课方式
课堂讲授、头脑风暴、视频案例教学、游戏活动、课堂分组练习PK
课程内容重点
01公文写作
02商务礼仪
03基础篇：公文的历史与职场意义
04规范篇：企业行政性公文写作基本要求
05把口头语改成书面用语
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合公文写作专项版方向补充授课视角，聚焦公文写作、AI公文、新闻宣传
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业管理层、商务接待人员与其他职场人士。
学习这门课可以获得什么收益？
了解公文发展历史与职场意义；明确公文的分类与写作的规范。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
