办公室礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
办公室礼仪
积极主动和消极被动的反应模式需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
办公室礼仪（可选版本）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、办公室的心态准备——职业化心态
- 案例：四种心态的表现
（一）积极心态与消极心态
- 1. 刺激-反应模型
- 案例：选择的自由
- 积极主动和消极被动的反应模式
- 化被动为主动：不得不与我选择
- 扩大自己的影响圈
- 案例：人生的四个圈
（二）开放型心态和封闭型心态
- 1. 开放型心态的特征
二、办公室的着装要求——职业化形象
- 互动：他为什么让人觉得不靠谱？
（一）职业化形象三要素之仪容、仪表、仪态
（二）职业人的着装原则
（三）职业人日四常办公时间的着装风格要求与禁忌
- 【现场体验】：小细节显大尊重
三、办公室的语言技巧——职业化表达
（一）日常言语交谈四原则
- 1. 态度谦虚诚恳
- 2. 表情亲切自然
- 3. 语调平和沉稳
- 4. 语言准确规范
（二）言谈内容的选择
- 1. 通用话题与针对性话题
- 2. 适宜话题与禁忌话题
（三）办公室电话礼仪
- 1. 接打电话的礼仪
四、办公室的举止规范——职业化行为
（一）公共办公环境中的礼仪
- 1. 同行礼仪
- 2. 电梯礼仪
- 3. 楼梯礼仪
- 4. 引领礼仪
（二）位次安排
- 1. 各种会议室的位次
- 2. 主席台位次
- 3. 乘车位次
五、办公室的人际交往——职业化沟通
- 心有灵犀的沟通模式
适合对象
企业管理层、商务接待人员与其他职场人士
课程定位
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 客户判断更清楚：人际交往中的礼仪，提升个人综合职业素养
- 推进动作更具体：各种场合中的礼仪规范，塑造良好职业形象
- 了解高效沟通的原则、建立正确高效的沟通理念
- 学习提升人际沟通水平的原理、底层逻辑和技巧
- 客户判断更清楚：清晰表达、同理倾听、科学提问和反馈方法
课程背景与交付信息
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。是外在形象与内在修为的集中体现；沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。礼仪和沟通，相辅相成，职场人士来说，缺一不可
职场中人，有必要了解和学习基本礼仪规范，以职业化的心态、职业化形象、职业化表达与沟通、职业化行为，为自己的职场发展助力，提升自己的职场综合能力
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲授、头脑风暴、视频案例教学、游戏活动、课堂分组练习PK
课程内容重点
01刺激-反应模型
02积极主动和消极被动的反应模式
03化被动为主动：不得不与我选择
04扩大自己的影响圈
05办公室的着装要求——职业化形象
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业管理层、商务接待人员与其他职场人士。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握人际交往中的礼仪，提升个人综合职业素养；掌握各种场合中的礼仪规范，塑造良好职业形象。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
