商务及职场礼仪培训大纲
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
商务及职场礼仪培训大纲
礼仪的基本认知和基础职业形象塑造会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
萧枫 · 组织绩效提升与人才发展专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
商务及职场礼仪培训大纲（可选版本）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
礼仪的基本认知
一、礼之传承
二、礼仪是什么？
三、礼仪原则
- 律己的原则
- 敬人的原则
- 适度的原则
- 真诚的原则
四、学礼之本
- 要点一：尊重为本
- 要点二：善于实践
基础职业形象塑造
内容重点
- 互动：女性气质与哪些因素有关？
- 互动：男性形象与哪些因素有关？
- ◆个人形象塑造要点一：干净整洁
- 面部清洁 口腔卫生 手部卫生 发型清爽 耳鼻眼卫生
- ◆个人形象塑造要点二：得体化妆
社交礼仪
二、社交礼仪：介绍
- 介绍的先后顺序
- 自我介绍
- 互动演练
三、社交礼仪：名片
- 互动演练
四、社交礼仪：奉茶
- 选茶 沏茶 上茶 还礼
五、社交礼仪：乘车
- 轿车 吉普车 商务车
六、社交礼仪：乘电梯
- 进入电梯 出电梯
七、社交礼仪：交谈
- 交谈的基本规则
- 交谈技巧
- 交谈禁忌
八、社交礼仪：通联
- 接听电话 打电话
- 通联—微信
- 本章场景演练环节
- 本章小结：社交陋习
商务宴请礼仪
二、点菜礼仪
- 点菜时间 点菜人员 点菜品种 点菜原则 点菜禁忌
- 讨论：吃相众生
三、喝酒的礼仪
- 酒文化
- 酒分类
- 敬酒规则
四、西餐礼仪
- 西餐的摆台
- 西餐餐具摆放及代表的含义
- 餐巾的使用 刀叉的使用
- 西餐点菜
- 西餐上菜顺序
- 西餐座次安排
- 西餐用餐禁忌
- 本章小结
商务活动礼仪
二、商务馈赠礼仪
- 礼品选择
- 赠送礼品
- 接受礼品
三、商务接待礼仪
- 接待前 接待中 接待后
四、商务会谈
- 商务会谈座次安排
- 服务活动中如何递物
五、商务拜访礼仪
- 拜访前
- 拜访中
- 拜访后
- 商务拜访需要携带哪些东西？
六、商务仪式
- 商务仪式组织四部曲
- 商务仪式涉及要素的维度
- 商务仪式组织的核心关键点：仪式感
- 课程总结
- 本讲回顾；学员分享
- 行动促进；优秀团队颁奖
- 领导讲话；学员合影
适合对象
各级管理人员、行政人员、销售人员、公司的商务接待以及高级职员
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 提升职业人的职业形象和职业素养
- 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
- 提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象
- 了解职场互动中的基本规则，树立良好的职业形象
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用礼仪的基本认知与基础职业形象塑造完成一轮复盘练习。
课程时间
1-2天
课程内容重点
01礼仪的基本认知
02基础职业形象塑造
03社交礼仪
04商务宴请礼仪
05商务活动礼仪
讲师介绍
萧枫
组织绩效提升与人才发展专家
萧枫老师拥有近20年500强高管及集团副总裁实战经验，专注组织绩效提升、人才发展与阿米巴经营落地。擅长通过咨询与培训帮助企业构建高效管理体系，曾助人均加工产值从45万提升至60万，是兼具战略视野与落地能力的组织绩效专家
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
各级管理人员、行政人员、销售人员、公司的商务接待以及高级职员。
学习这门课可以获得什么收益？
提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
