电力服务礼仪：
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
电力服务礼仪
礼商创绩效 服务赢未来需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
电力服务礼仪：（电力版）
电力版，更贴近特定行业或业务场景。
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电力服务礼仪：（电力版）
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课程大纲
第一部分：抽丝剥茧——服务是一种艺术
一、培养礼商思维
- 1. 知礼用仪——解构礼仪的外延与内涵
- 2. 礼仪的应用原则
- 3. 服务礼仪的圆规效应
- 案例分析+互动体验
二、成就服务效能
- 1. 关于心态：焦点即事实
- 2. 认知服务位阶
- 【小组讨论】你还记得哪次服务棒到想要告诉别人自己的体验？
- 3. 洞悉服务：体验与价值
- 我们究竟需要怎样的服务
- 互动体验+案例分析
第二部分：境由心造 相由心生——服务是一种体验
一、境由心造
- 1. 释义峰值体验及其价值
- 2. 六大心法成就客户峰值体验
- 1. 心法之首：信心
- 2. 心法二：恒心
- 3. 心法三：当下心
- 4. 心法四：仁爱心
- 5. 心法五：孝心
- 6. 心法六：自省心
- 游戏互动+案例分析+头脑风暴
二、相由心生
- 1. 解析窗口服务之相：衣、妆、行
- 2. 窗口相之所现：肢体、形象、言语、互动
- 3. 什么是最好的服务：服务礼仪的应用原则
三、体验是可以被设计的
- 1. 形体仪态：自然呈现专业气质
- 1. 坐姿
- 2. 站姿
- 3. 蹲姿
- 4. 走姿
- 2. 衣着妆容：让人看得舒服是关键
- 1. 工装的规范与整洁
- 2. 配饰的选择与禁忌
- 3. 发型的重要性
- 4. 男士修容法则
第三部分：礼商创绩效 服务赢未来
内容重点
- 1. 礼商思维成就和谐服务关系
- 1. 角色 2）立场 3）界限
- 工具：RPL关系模型
- 2. 服务创绩效，服务创价值
- 老师点评、总结、课程总回顾、祝福、再见
适合对象
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 规则边界更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 风险识别更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 处置动作更具体：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 留痕复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
审计合规、政策落地和风险治理的难点，往往在于把规则转成现场可判断的证据链条。课堂会把抽丝剥茧——服务是一种艺术、礼商创绩效 服务赢未来和后续处置动作放到场景里梳理。
课程内容重点
01抽丝剥茧——服务是一种艺术
02礼商创绩效 服务赢未来
03培养礼商思维
04知礼用仪——解构礼仪的外延与内涵
05礼仪的应用原则
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
