服务技能提升与商务礼仪
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
服务技能提升与商务礼仪
职场人必备的职业素养会打开第一轮讨论，职业形象塑造与职场人应知应会的用餐礼仪负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
门晓慧 · 政企品牌形象关键场景赋能专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
服务技能提升与商务礼仪（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 案例导入：我与企业的关系
职场人必备的职业素养
一、什么是职业素养？
二、五方面，打造职业化
三、阳光积极的职业心态
职业形象塑造
二、员工形象代表企业形象
- 1. 为什么说员工形象代表企业形象？
- 2. 如何具备职场竞争力？
- 职业形象塑造与五星级商务接待
一、你的形象价值百万
- 导入：形象的力量
- 1. 第一印象
- 2. 首因效应
- 3. 晕轮效应
- 现场
- 讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？
二、端庄形象六大方向
- 方向一：仪容仪表基本原则
- 方向二：脸面脸面，脸干净才体面
- 方向三：发型，从细节处制胜
- 方向四：让你的手拿的出手
- 方向五：服饰是你最独特的名片
- 方向六：首饰要做到锦上添花
- 个人形象规律
- 认识型的三要素
- 五官的量感
- 五官的直曲
六、商务接待的场景化引领规则
- 场景一：走廊
- 场景二：楼梯
- 场景三：电梯
- 场景四：房门
- 课堂
- 练习：讲解的同时进行练习
七、行政接待人员三大主要物品递送礼仪
- 导入：递送礼仪动作要领
- 物品一：文件、单据
- 物品二：签字笔
- 物品三：尖锐物品
- 课堂
- 练习：讲解的同时进行练习
八、商务人员称呼礼仪
- 分享：你的称呼代表你的形象
- 讨论：称呼的禁忌
九、商务人员问候礼仪
- 问候的次序、态度与形式
十、商务人员介绍礼仪
- 课程导入：如何通过60秒让对方记住你
- 1. 自我介绍
- 2. 他人介绍
职场人应知应会的用餐礼仪
一、请客户吃饭如何控制预算及点菜技巧
- 1. 定标准，控费用
- 2. 选位置，吃环境
- 3. 多了解，避禁忌
- 4. 巧搭配，吃感觉
- 5. 准定位，吃特色
- 6. 分对象，吃文化
二、中餐礼仪
三、西餐礼仪
四、与高端客户聊葡萄酒如何显得略懂一二？
- 1. 如何敬酒？
- 2. 如何拒酒？
- 3. 如何碰杯？
- 4. 葡萄酒究竟该怎样喝？
五、与客户喝茶有谈资
- 1. 基本茶类及代表
- 2. 泡茶流程
商务人际沟通技巧
一、沟通的底层逻辑
- 什么是沟通？
- 有效沟通与高效沟通
- 沟通三要素
二、沟通目标怎么实现？
- 我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
- 尊重与合作
- 有明确的目标
三、非暴力沟通
- 我们很多时候都在进行暴力沟通
- 学会识别情绪
- 学会处理情绪
- 营造安全的沟通氛围
四、高效沟通的方法
- 有效倾听
- 只讲事实，不贴标签
- 有效提问
- 不要把建议变成批评
- 身体语言的能量
- 让语言更有力量
五、与不同风格的客户沟通技巧
- 与决策型客户沟通要点及技巧
- 与分析型客户沟通要点及技巧
- 与和蔼型客户沟通要点及技巧
- 与外向型客户沟通要点及技巧
适合对象
全员
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕职场人必备的职业素养梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助职业形象塑造完成一次可复盘的应用演练
- 输出职场人应知应会的用餐礼仪相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，服务企业要屹立不倒、做大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化提供的高满意度服务所带来的良好体验。目前业主对服务的需求是，要满足业主省事、省心、省力的需求，要看起来很专业，最好还能通过服务名片让资产升值。员工对职业的理解、认同、自豪感直接影响工作状态与表现，积极的职业态度、专业的职业形象、得体的对话方式、考究的待人接物已经成为了当代服务企业最鲜活的名片
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供 课程导图
课程内容重点
01职场人必备的职业素养
02职业形象塑造
03职场人应知应会的用餐礼仪
讲师介绍
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全员。
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕职场人必备的职业素养梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供 课程导图，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
