政府对外商务礼仪与政务人员素养提升课纲

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

政府对外商务礼仪与政务人员素养提升课纲推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

政府对外商务礼仪与政务人员素养提升课纲（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

从时代变迁政府职能转变所需要的礼仪真谛

一、心到神知，大礼从心——古典名著中的礼仪

1. 马斯洛的需求层次在当今社会的应用
从内心修养了解礼仪的四个内涵原则
正确的处世态度决定阳光的工作态度

二、政务人员应当秉持的一仁和二心——传统国学中的礼仪

1. 仁心动于内，礼形诸于外
2. 德辉动于内，礼行止于外
3. 一仁与二心乃儒家礼义核心

三、礼兮乐兮，矩步方行——《诗经》中的礼仪

1. 政府公务员是否需要服务意识与服务心态
2. 政府公务员与其人性不如仁性
3. 通过礼仪学习增强政务人员的职业荣誉感
全员
讨论：什么是礼仪的内涵与现实意义？

政府政务人员接待基本礼仪

一、热情得体的接待礼仪

1. 接待来访领导的全流程梳理
2. 接待来访领导前的准备工作
3. 如何运用合适称谓避免冒犯
4. 向来访领导递送名片及资料物品的规范
5. 介绍自己与介绍其他接待人员的学问
6. 有迎有送，迎送客人的礼仪和讲究
实操
演练：无声的身体语言

二、迎接来访领导时的轿车出行座次安排

1. 主人亲自驾车怎样安排领导乘车
2. 司机驾车时如何陪同领导乘车
3. 七座商务车的座位怎样安排最恰当
4. 集体出行时大巴车如何安排位置

三、政府大型会议座次排定礼仪

1. 环绕式会议
2. 圆桌式会议
3. 主席式会议
4. 散座式会议
5. 排列座次的五大技巧
案例故事：小布什引发的一次外交危机

四、政府政务人员如何出访

1. 政府外出商务拜访的流程梳理
2. 商务拜访前的人员\物料准备
3. 外出商务拜访的时间管理
6. 拜访中寒暄的注意事项与禁忌
7. 拜访结束后的道别礼仪
案例故事：一次并不成功的外出拜访
小组模拟+实战PK：如何做好接待及出访

政务人员的基本社交礼仪

一、如何得体的在餐桌上运筹帷幄

1. 确定宾客的宴请规格与邀约方式
2. 与宾客就餐时的席位与座位安排
3. 邀请客人就餐时点菜的技巧与禁忌
中餐就餐时的吃相讲究与礼仪规范
5. 中餐的酒文化与敬酒礼仪

二、让源远流长的茶桌文化为政务人员增添儒雅

对茶具的基本认知和准备
中国茶的种类和基本功效
扣手茶礼的历史故事与美妙传说
4. 政务精英应具备的得体茶桌礼仪
情景模拟+现场
演练：餐桌、茶桌礼仪

政府政务人员的形象塑造

一、人类在塑造第一印象时的三大心理效应

1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应

二、如何快速地塑造好与人交往的第一印象

1. 视觉语言图例对比
2. 积极的视觉语言
3. 消极的视觉语言
4. 政务人员的自我形象管理

三、政府政务人员的形象要求

1. 男/女性发型要求
2. 手和手指要求
3. 衬衫领带要求
4. 鞋袜衣帽穿戴
5. 正确佩戴饰物

四、政府政务人员的目光运用

1. 注视的部位
2. 注视的角度
3. 注视的技巧
4. 注视的时间

五、政府政务人员如何运用身体语言

1. 如何介绍来宾与其他工作人员相识
2. 如何通过名片介绍单位和个人
3. 如何与来宾乘坐电梯、上下楼梯礼仪
学员实操：静态语言PK动态语言

政府政务人员的对外交往礼仪

一、电话沟通礼仪

政府工作的时机
思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？
接打电话时的语音、语调与表情
电话的交谈空间与合理时长

二、政务人员微信、微博使用技巧

1. 政府政务人员微信头像、昵称原则
2. 政府政务人员微信使用礼仪与禁忌

三、政府政务人员电子邮件使用礼仪

1. 电子邮件的完整组成
2. 电子邮件的礼貌表达
3. 电子邮件的回复与转达

政府人员基于因人而异的沟通技巧

一、政府工作人员运用DISC识人技巧

1. 政府工作人员通过来电第一印象分辨不同人格
2. 政府工作人员巧用DISC进行沟通
3. 与来电人员沟通中的误区和应对方式

二、DISC在政府沟通中的作用

1. 提升自我行为管理——沟通中控制自己的情绪
2. 提升人际敏感度——观察不同人的反应，知道他人想要什么
3. 因人而异进行沟通——凡事从他人角度出发
4. 提升问题处理效果——同频共振，达成共识

适合对象

政府领导、各层级干部、政务人员、对外事务人员

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
政府政务人员接待基本礼仪和政务人员的基本社交礼仪会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：心到神知，大礼从心——古典名著中的…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

礼仪，是一个民族精神风貌、文明程度的标准，尤其近年来，国家一再强调我们各级政府部门要打破门难进、脸难看、事难办的弊端，政府职能也正在向服务型转化政府转化，在这样的形势下，礼仪对于政府部门的政务人员来说更是政府道德水准，整体素质的外在表现。作为人际交往重要的行为规范，礼仪绝不是随意凭空臆造，也不是可有可无的。中国是一个礼仪大国，自古就有礼仪之邦的美誉，古代中国在农业文明的土壤上孕育了天人合一的哲学思想，以及君子风范的礼仪文化，二者深刻地展示了礼仪之邦的广阔内涵。本课程从传统国学入手，结合礼仪在现代职场的实战和运用，用…

课程时间

2天，12小时

课程内容重点

01政府政务人员接待基本礼仪

02政务人员的基本社交礼仪

03心到神知，大礼从心——古典名著中的礼仪

04马斯洛的需求层次在当今社会的应用

05从内心修养了解礼仪的四个内涵原则

讲师介绍

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质。可结合政务与公共服务专项方向补充授课视角，聚焦窗口服务、政务礼仪、投诉应急

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

政府领导、各层级干部、政务人员、对外事务人员。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；政府政务人员接待基本礼仪和政务人员的基本社交礼仪会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配