能源业服务礼仪（入户作业岗）：
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
能源业服务礼仪（入户作业岗）
服务的本质、评价的维度和成人达己：修炼个体阳光心态的职业道场连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
能源业服务礼仪（入户作业岗）：（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
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能源业服务礼仪（入户作业岗）：（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
一、借假修真：提升个体职场效能的底层能力
- 1. 服务的本质
- 2. 评价的维度
- 工具：服务六力模型+案例分析】
二、成人达己：修炼个体阳光心态的职业道场
- 1. 服务创造价值
- 2. 服务六大心法
- 【互动演练+案例分析】
三、与有荣焉：建立组织与个体的命运共同体
- 1. 能源企业价值展现
- 2. 服务型人才的转变
- 【案例分析+头脑风暴】
- Part2：服务形象篇——提升服务形象 赋能优质服务
一、形象力提升服务力
- 服装规范及身份标识
- 1. 着装规范与禁忌
- 2. 配饰标准与禁忌
- 3. 工牌的标准要求
- 【头脑风暴+案例分析+视频赏析】
- 2. 男士/女士发型要求
- 3. 男士修容技巧要求
- 4. 女士妆容色彩要求
- 5. 服务形象细节管理
- 【头脑风暴+案例分析+现场纠偏】
二、优质服务态势管理
- 入户服务时的得体姿态
- 1. 积极态势语
- 2. 消极态势语
- 【案例分析+头脑风暴+现场训练】
- 2. 入户服务中的手势传情
- 1. 递接手势礼仪解析与训练
- 2. 指示手势礼仪解析与训练
- 3. 入户服务手势礼仪的禁忌
- 【分解示范+现场训练+角色扮演+情景模拟】
- 3. 入户服务时的合适距离
三、优质服务表情管理
- 1. 值得信赖的眼神
- 2. 亲和得体的目光
- 3. 微笑尺度的把握
- 工具：原创微笑操】
- 【工具解析+互动体验+案例分析】
四、优质服务语言规范
- 1. 认知服务语言
- 2. 一个出发点
- 3. 两个客户体验
- 4. 三个语言标准
- 工具：结构化倾听模型&结构化表达原理】
- 【案例分析+角色扮演+情景模拟】
- Part3：服务规范篇——严格服务规范 创建优质服务
一、工作纪律六不准
- 1. 不准对客户利益漠不关心
- 2. 不准服务态度生、冷、硬、顶、推
- 3. 不准不作为、乱作为
- 4. 不准吃、拿、卡、要、暴
- 5. 不准从事关联产业
- 6. 不准推诿扯皮，敷衍塞责
- 【案例分析+头脑风暴】
适合对象
能源行业入户服务团队
课程定位
政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 建立能源行业服务型人才培养观念，增强做好服务工作的动力与信心
- 创新职场效能提升路径，增强做好能源行业服务工作荣誉感与使命感
- 留痕复盘有依据：能源行业服务型人才态势语言的要领规范
课程背景与交付信息
能源行业作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，不断提高服务于党和国家工作大局，服务于终端客户，服务于终端企业，服务于社会经济发展的水平
本课程突破了以往服务礼仪类课程的培训思路，基于能源行业背景及转型定位，以能源行业服务人员日常入户工作为场景载体，共分两大层面，四大模块，第一层面是培训，解决能源行业入户服务三个层面问题：一是服务动力不足，二是服务认知偏差，三是服务技术障碍。从服务意识、服务形象、服务规范及服务流程解构分析，定策略给工具。第二层面是实训，结合能源行业一线员工入户服务的工作场景，现场演练优质服务的目标实现
课程时间
2天，12小时
授课方式
知识讲授、案例分析、视频赏析、头脑风暴、工具运用、情境模拟、角色扮演等
课程内容重点
01服务的本质
02评价的维度
03成人达己：修炼个体阳光心态的职业道场
04服务六大心法
05与有荣焉：建立组织与个体的命运共同体
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场
查看讲师主页课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
员工收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天（培训与实训结合）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用：知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
