达人雅致—职场商务礼仪攻略

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

达人雅致—职场商务礼仪攻略推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

达人雅致—职场商务礼仪攻略（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

四、职场日常工作礼仪

电话礼仪
接听电话
代接电话
手机礼仪
会议礼仪
小型会议正确座次
大型会议正确座次
邮件礼仪
微信礼仪

五、职场社交礼仪

商务礼仪三到
眼到，口到，意到
沟通礼仪要点

适合对象

办公室职员，企业对外联络与服务的销售、客户服务等商务人员。课程风格：幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。价值度高

课程定位

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕职场日常工作礼仪校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：电话礼仪安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队跟进更一致：接听电话相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和各岗位人员展示个人形象的同时也需展示所在的企业和组织的良好形象，职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，将有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益

课程时间

1天，6小时

课程工具

1着装礼仪要点及案例展示 2仪态礼仪要点案例展示 3社交礼仪要点及案例展示 4重要礼仪口诀课程体系：以价值驱动认知，以意义启发动机，以规范给予实效，以实践巩固认知

课程内容重点

01职场日常工作礼仪

02电话礼仪

03接听电话

04代接电话

05手机礼仪

讲师介绍

王冬焱

资深职业化训练专家

资深职业化训练专家，18年实战经验。擅长将心理学原理融入管理实践，提升员工职业素养、沟通效率与情绪管理能力，服务金融制造等行业百家名企，累计授课百余场，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行制造业通信电力能源建筑施工科技电子

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

办公室职员，企业对外联络与服务的销售、客户服务等商务人员。课程风格：幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直…。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕职场日常工作礼仪校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配