商务及职场礼仪培训大纲

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

商务及职场礼仪培训大纲推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

商务及职场礼仪培训大纲（可选版本）可选版本

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

礼仪的基本认知

一、礼之传承

二、礼仪是什么？

三、礼仪原则

律己的原则
敬人的原则
适度的原则
真诚的原则

四、学礼之本

要点一：尊重为本
要点二：善于实践

基础职业形象塑造

内容重点

互动：女性气质与哪些因素有关？
互动：男性形象与哪些因素有关？
◆个人形象塑造要点一：干净整洁
面部清洁口腔卫生手部卫生发型清爽耳鼻眼卫生
◆个人形象塑造要点二：得体化妆

社交礼仪

二、社交礼仪：介绍

介绍的先后顺序
自我介绍
互动演练

三、社交礼仪：名片

互动演练

四、社交礼仪：奉茶

选茶沏茶上茶还礼

五、社交礼仪：乘车

轿车吉普车商务车

六、社交礼仪：乘电梯

进入电梯出电梯

七、社交礼仪：交谈

交谈的基本规则
交谈技巧
交谈禁忌

八、社交礼仪：通联

接听电话打电话
通联—微信
本章场景演练环节
本章小结：社交陋习

商务宴请礼仪

二、点菜礼仪

点菜时间点菜人员点菜品种点菜原则点菜禁忌
讨论：吃相众生

三、喝酒的礼仪

酒文化
酒分类
敬酒规则

四、西餐礼仪

西餐的摆台
西餐餐具摆放及代表的含义
餐巾的使用刀叉的使用
西餐点菜
西餐上菜顺序
西餐座次安排
西餐用餐禁忌
本章小结

商务活动礼仪

二、商务馈赠礼仪

礼品选择
赠送礼品
接受礼品

三、商务接待礼仪

接待前接待中接待后

四、商务会谈

商务会谈座次安排
服务活动中如何递物

五、商务拜访礼仪

拜访前
拜访中
拜访后
商务拜访需要携带哪些东西？

六、商务仪式

商务仪式组织四部曲
商务仪式涉及要素的维度
商务仪式组织的核心关键点：仪式感
课程总结
本讲回顾；学员分享
行动促进；优秀团队颁奖
领导讲话；学员合影

适合对象

各级管理人员、行政人员、销售人员、公司的商务接待以及高级职员

课程定位

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

提升职业人的职业形象和职业素养
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
提高商务交往的成功率，并树立良好的企业形象
了解职场互动中的基本规则，树立良好的职业形象

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从礼仪的基本认知切入，把基础职业形象塑造和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1-2天

课程内容重点

01礼仪的基本认知

02基础职业形象塑造

03社交礼仪

04商务宴请礼仪

05商务活动礼仪

讲师介绍

萧枫

组织绩效提升与人才发展专家

萧枫老师拥有近20年500强高管及集团副总裁实战经验，专注组织绩效提升、人才发展与阿米巴经营落地。擅长通过咨询与培训帮助企业构建高效管理体系，曾助人均加工产值从45万提升至60万，是兼具战略视野与落地能力的组织绩效专家

能源化工银行金融制造加工医药化工食品加工建筑施工

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

各级管理人员、行政人员、销售人员、公司的商务接待以及高级职员。

学习这门课可以获得什么收益？

提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配