礼•遇：应用礼学赋能政务礼仪素养提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

礼•遇：应用礼学赋能政务礼仪素养提升推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

礼•遇：应用礼学赋能政务礼仪素养提升（可选版本）可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

适合对象

建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

提升礼仪及其文化认知，掌握政务情境下的礼仪应对原则
树立政务形象塑造即是官方形象重要组成部分的正确理念
处置动作更具体：政务人员精神面貌总原则，从得体发型到职业妆容，从场合着装到点睛佩饰，从表情…

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留痕复盘有依据：政务情境下的会见、接待流程，学会礼仪应对，展示官方形象
学习政务宴请的宗旨和规则，体会餐桌礼仪与文化，如何提高政务活动中个人的价值魅力
风险识别更可见：各种政务情境下的位次礼仪，做到出入有礼，进退有仪

课程背景与交付信息

礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会发展的要求，也是一个人乃至个民族文明程度的体现。随着我国经济又好又快的发展、改革开放的深化和社会的全面进步，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象，代表着各级政府乃至国家的形象。政务机关的接待水平也在新形势下也提出要体现以人为本思想的更高要求。可以说，政务礼仪是中国公务人员必须遵守的一种行为规范，具有强制性和代表性，是国家的门面

而就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，政务及其事业单位需要的是前沿实战型，真正助力机构效能提升的礼仪应用落地课程，从政务礼仪的礼学技能到政务活动中的礼学心法，《礼•遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理》课程就此应运而生

课程时间

2天，12小时

授课方式

知识讲授30%、案例分析20%、互动式体验10％、实操演练50％

课程内容重点

01礼•遇：场景识别、方法拆解与行动落地

02问题识别：业务场景、关键对象与优先级

03方法拆解：流程步骤、工具应用与练习任务

04落地演练：案例讨论、清单输出与后续跟进

课程大纲

第一部分：礼仪之邦——应用礼学理念下解构政务礼仪

一、国际视角解读礼仪文化

1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪中的文化基因
3. 对比中西方礼仪文化，探析应用礼学政务应用之道
案例分析+互动体验

二、政务礼仪重在政务

1. 解析应用礼学的原则
2. 政务礼仪与政务形象塑造
1. 职业力塑造：首因效应与刻板印象
2. 政务形象与政务礼仪的关系
3. 政务形象总要求：正气、温和、镇定、从容
1. 提高个人素质，约束个人行为
2. 遵守工作规范，展现官方形象
3. 处理好礼仪的共性与个性的关系
案例分析+角色扮演

正容体——容貌服饰显身份，姿体仪态见修为

一、政务着装礼仪

1. 着装搭配的最佳原则
1. 服饰三原则
2. TOP原则
3. 三大色块着装理论
2. 着装礼仪的最高境界

二、政务男士形象

1. 从【头】做起：发型修剪与护理
2. 从脸面到体面：修容法则
3. 政务男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟
1. 正装七大件的穿搭规则与禁忌
a西服上衣
b西服裤装
c衬衫
d领带
e腰带
f袜子

三、政务女士形象

1. 发型改变气质
2. 化妆要避免越化越丑
3. 女士正装礼仪：大方简约，时尚完美
1. 件数不能少，可以加
a西服上衣
b西服套裙
c丝袜
d高跟鞋
2. 高级别女性公务人员着装的强化要求
3. 佩饰要做到锦上添花

四、1+N个人形象管理法则

案例分析+互动体验
课程回顾：小组PK

二、政务活动中的仪态应用

1. 公务人员仪态总原则
2. 头头是道：头部动作信息多
3. 手势传情有要领
4. 站立姿态要挺拔
5. 场合不同，【坐】法不同
6. 蹲姿体面且美观
7. 走姿稳重又从容
案例分析+实操演练+小组PK

齐颜色——正气温和，表情管理

一、公务人员眼神礼仪四要素

1. 解构眼神要素
2. 目光礼仪
案例分析+游戏互动+小组PK

二、公务人员微笑礼仪

1. 你真的会笑吗
2. 如何微笑更得体
案例分析+互动式体验：原创微笑操

三、距离产生美

1. 人际距离礼仪划分
2. 政务活动中的人际距离
案例分析+互动式体验

顺辞令——言之有礼，沟通有术

一、态度真诚

1. 培养礼商思维
2. 沟通从赞美开始
3. 倾听是一种更好的表达
4. 适度谦恭透漏高贵

二、规范并修饰语言

1. 称呼礼仪
1. 正式场合要规范
2. 简称要慎用
3. 敬称要会用
2. 六种简单客气语：既是客套也是文化
1. 如何回应别人的欢迎
2. 如何回应别人的谢谢
3. 如何回应别人的赞美
4. 如何回应别人的自谦
5. 如何得体地使用请求语

三、公务人员微信礼仪应用

1. 头像选择
2. 初次问候
3. 私信规则
4. 分享朋友圈的Think原则

第三部分：以礼相待——政务活动中的礼仪应对

一、出入有礼进退有仪——位次礼仪（基础版）

1. 引领位次礼仪与例外
2. 主席台位次礼仪
3. 会议室位次礼仪
4. 办公室接待位次礼仪
5. 上下楼梯位次礼仪与例外
6. 乘坐电梯位次礼仪与例外
7. 乘坐小轿车位次礼仪与例外
8. 乘坐大巴车位次礼仪
分组PK+看图说话

二、如何建立初期的信任感——政务会见礼仪

迎客在哪里
待客显魅力
寒暄的艺术
握手礼仪
1. 起源
2. 尺度
3. 主动权
4. 美感

三、六个细节透露你接人待物的水准

1. 自我介绍
2. 居中介绍
3. 不可忽略的名片礼
4. 奉茶礼：不同杯子方式不同
5. 接受礼物：是否打开看场合
6. 送客到哪儿最礼貌
案例分析+角色扮演+情境模拟

四、吃一顿饭，品一个人——政务宴会礼仪

1. 餐桌座次排序：现今通行的政务宴请模式
2. 入席礼仪
3. 餐巾的三种使用方式
4. 餐具的使用
1. 箸筷文化
2. 中式小碗
3. 转盘
4. 刀和叉
5. 敬酒的基本顺序和从俗原则
6. 布菜的几种方式

第四部分：礼•遇——应用礼学赋能政务接待礼仪与形象管理

内容重点

1. 礼商思维成就和谐政务关系
1. 角色
2. 立场
3. 界限
工具：RPL关系模型

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合政府及与政府打交道相关人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升礼仪及其文化认知，掌握政务情境下的礼仪应对原则，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

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