公务员政务礼仪

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合公务员等需要系统提升相关能力的人群

公务人员形象塑造——你的形象能代表政府形象吗之后继续拆到公务人员仪态礼仪——此时无声胜有声和公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧，让参训团队知道第一轮该跟进什么

2天，12小时服务营销

授课讲师： 刘晓燕 · 职业素养与服务效能提升专家

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可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

公务员政务礼仪推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

公务员政务礼仪（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

公务人员形象塑造——你的形象能代表政府形象吗?

一、政务穿着的品位和原则

二、男性公务人员的职业着装秘籍

1. 男性公务人员工作穿着
2. 男性公务人员职业装的穿着细节
3. 如何让配饰增强你的气场
4. 带给工作对象的权威性和公信力
5. 男性公务人员着装禁忌

三、女性公务人员的职业着装秘籍

1. 女性公务人员工作穿着
2. 配饰的选择和注意事项
3. 丝袜、丝巾的穿着和搭配
4. 皮鞋的款式如何影响教师威严的
5. 女性公务人员着装禁忌

公务人员仪态礼仪——此时无声胜有声

一、公务场合优雅的形体礼仪规范

1. 行政精英的举止要求：轻、稳、正原则
2. 站姿、坐姿、走姿的要领与训练
3. 鞠躬的要领与训练
分组演练+PK

二、其他身体语言的训练

1. 递物、接物、服务手势的运用要领与训练
2. 表情礼仪与身体语言的良好运用

三、政府单位行姿礼仪

1. 陪同引导
2. 上下楼梯
3. 进出电梯
4. 进出房门
分组演练+实战PK

公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
2. 共情技巧

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓
2. 赞美他人
3. 语言艺术
5. 言语禁忌
案例分享：电梯小姐升职记

四、非言语沟通技巧

1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调

公务人员电话沟通礼仪

内容重点

1. 电话沟通核心——通过电话提升形象
2. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
3. 接听电话如何应答
4. 拨打电话前的准备
5. 打电话的注意事项和禁忌

公务人员接待礼仪

内容重点

接待准备
会谈安排
接待细节
茶的文化
餐桌礼仪

适合对象

公务员

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
围绕公务人员形象塑造——你的形象能代表…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助公务人员仪态礼仪——此时无声胜有声完成一次可复盘的应用演练
输出公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

国家公务员，是指依法履行国家公职的工作人员，公务员的形象是政府工作形象的代表，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现，公务员的形象最能体现一个城市的面貌，因此，对公务员进行职业文明礼仪上的规范和限制，是为了体现一个城市政府的整体素养，也是公务员身份的必然要求。通过本课程的学习，可使公务员在一定程度上提高个人形象，办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会

课程时间

2天，12小时

课程内容重点

01公务人员形象塑造——你的形象能代表政府形象吗

02公务人员仪态礼仪——此时无声胜有声

03公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧

讲师介绍

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质。可结合政务与公共服务专项方向补充授课视角，聚焦窗口服务、政务礼仪、投诉应急

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？