春风十里彬彬有礼，职场礼仪与职业素养提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
春风十里彬彬有礼，职场礼仪与职业素养提升
现代职场礼仪之优雅仪态举止需要接到岗位场景，现代职场礼仪之商务形象塑造和你的言谈举止会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
刘晓燕 · 职业素养与服务效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
春风十里彬彬有礼，职场礼仪与职业素养提升（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
树立卓越的职场意识和心态
一、领悟职场交往的真谛
二、职场礼仪的内涵密码
- 案例：林肯总统的礼仪小故事《我的礼仪不能输给任何人》
现代职场礼仪之商务形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
- 1. 四季职业装穿着
- 2. 女士职业穿着禁忌
- 3. 职场配饰的选择
- 4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?
三、男士西装正装着装细节
- 1. 西服的穿着秘籍
- 2. 衬衫的选择
- 3. 领带的细节
- 4. 西裤的禁忌
- 5. 让配饰成为你的增值器
- ——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、职业妆容礼仪
- 1. 发型
- 2. 男士修面
- 3. 女士职业淡妆步骤
- 4. 指甲
- 5. 口腔气味
- 6. 体味
- 案例：《被拒绝的金先生》
现代职场礼仪之优雅仪态举止
一、迎接宾客标准站姿
二、接待客户标准坐姿
三、愉快的行姿体现企业风貌
四、标准站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
- 案例：《电梯小姐的升迁》
你的言谈举止
内容重点
- 1. 如何通过目光关注赢得宾客的心
- 2. 如何在商务活动中介绍双方相识
- 3. 如何通过表情礼仪拉近心灵距离
- 4. 如何通过见面礼仪提升初见信赖感
- 5. 指引、引领来访者参观贵司
出行、会务座次礼仪——找对自己的位置
一、亲切热情的接待礼仪
二、出席宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四、乘坐电梯的顺序
五、成为公众场合的礼仪达人
- 1. 会议
- 2. 展厅
- 3. 大型活动
- 情景模拟：如何出访和接待来访
职场中的宴请礼仪——吃出情感
内容重点
- 1. 中西餐厅在选择上有何不同?
- 2. 参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?
- 3. 请客户吃商业午餐，如何请出效益?
- 4. 用餐时交谈话题如何选择?
- 5. 中餐敬酒的顺序?
零障碍沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
- 1. 首因效应
- 2. 近因效应
- 3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
- 1. 态度性技巧
- 2. 行为性技巧
- 3. 倾听技巧
- ——倾听的五大层次
- 4. 共情技巧
- ——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
- 1. 合适称谓
- 2. 适度开场
- 3. 回答与提问
- 4. 语言简洁幽默
- 5. 言语中的禁忌
职场交往之电话礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙
内容重点
- 1. 与对方电话沟通技巧
- 2. 电话沟通核心——通过电话让对方产生信赖感
- 3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量
- 4. 接听电话如何应答?
- 5. 拨打电话前的准备
适合对象
前台、新入职人员、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 探讨礼仪与处世的秘诀；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片
- 推进动作更具体：现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免冒犯
- 为个人的发展和企业的发展拓展人脉资源
- 学习掌握职场礼仪规范与上下级间沟通的技巧
- 客户判断更清楚：电话沟通技巧与接待礼仪
课程背景与交付信息
众所周知，中国自古就有礼仪之邦，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人的有效互动，我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养，而他人又会根据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行，使其在职场中游刃有余
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲解、案例分析、视频互动、角色扮演、情景模拟、实操演练、诊断点评
课程内容重点
01现代职场礼仪之商务形象塑造
02现代职场礼仪之优雅仪态举止
03你的言谈举止
讲师介绍
刘晓燕
职业素养与服务效能提升专家
职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质。可结合商务与职业礼仪方向补充授课视角，聚焦形象塑造、商务接待、国学礼仪
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
前台、新入职人员、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。
学习这门课可以获得什么收益？
探讨礼仪与处世的秘诀；塑造良好的职业形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免冒犯。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
