职场商务礼仪指南，轻松搞定职场社交

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

职场商务礼仪指南，轻松搞定职场社交推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

职场商务礼仪指南，轻松搞定职场社交（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：重新解读商务礼仪，搭建礼商底层思维
破冰分组
1. 打破礼仪的惯有模式：礼仪是拿来用的，不是拿来看的
2. 学会礼仪底层思维：需知其然知其所以然
3. 锻情商、练场景：礼仪的适配性与多变性

职业形象整饰——职场成功的必修课

一、仪容：美好的第一印象，软实力表达

工具：55387法则、新员工仪容仪表自检表
1. 理好你的头
1. 女士/男士发型与规范
2. 不同场合的发型规范
3. 发型的常见问题盘点
2. 妆出自信的我
1. 护肤三部曲
2. 眼睛是心灵的窗户：眼影选择、眼妆技巧
3. 口红选对色调提升整体气质
3. 藏起身体的味

二、仪表：服饰写满社会符号，细节见品质

案例导入：国母衣品彰显大国风范
工具：《员工商务正装自检表》
1. 男性：商务正装
1. 男士正装五正品
2. 男士正装五长度
三一定律：皮鞋、皮带、皮包
3. 男士修饰：饰品、发型、妆面
2. 女性：商务正装趋势，低调+质感
1. 合体最能体现品质
2. 有领比无领正式

三、仪态：肢体语言的魅力，员工仪态传递公司价值

案例：英国首相丘吉尔用手势表达了胜利引起欢呼
英国首相丘吉尔用手势表达了胜利引起欢呼
1. 站坐行蹲的秘诀
1. 挺拔的站姿
2. 端正的坐姿
3. 款款的行姿
4. 得体的蹲姿
2. 优雅举止的细节
1. 让微笑成为一种习惯
2. 让眼神传递内心美好

四、交谈：开口与闭口的艺术

工具：高效倾听SOFEN模型
1. 聆听的艺术
2. 适宜的内容
3. 知性的表达
4. 有效的肢体语言
5. 智慧的赞美
6. 幽默的尴尬化解
案例分享：我没买单是因为我不喜欢这个销售
情景模拟1：当陌生客户来咨询产品时，我该怎么做？
情景模拟2：参加小王的组织的会议，结束后，我们该做什么？

五、行为：不懂礼就是非礼

1. 规范驾车停车的3个注意
2. 礼貌行路出门的4个准则

掌握职场办公礼仪——助你前途无量

一、时间：必须记住的态度

1. 坚持不迟到不早退
2. 做好工作开始前的准备
3. 对于加班的处理
4. 休假的注意事项

二、规范：必须遵守的细节

1. 定期清理办公桌
2. 保守商业机密
3. 私事不占用工作时间、公司资源
4. 具备成本意识

三、通联：必须掌握的通讯艺术

1. 接听电话礼仪
2. 转接电话礼仪
3. 收发电子邮件的礼仪
4. 手机使用礼仪
1. 聊天工具沟通中的礼仪
2. 职场微信使用的注意要点
情景演练1：接电话时被问及内容不会回答时
情景演练2：当接到投诉电话时

四、协调：完善人际关系

1. 对领导：慎记做事先做人的道理
2. 对同事：了解同频共振的原理
3. 对下属：融洽团队协作的能力
4. 对异性：遵循不触犯他人的礼貌
案例：职场顺利转型三次的成功案例

商务往来礼仪——建立专业关系的第一步

一、会面：细微之处显教养

1. 握手礼仪的7个应知应会
原则：由尊而卑
1. 握手的时机
2. 握手的顺序
3. 握手的姿态
4. 握手的位置
5. 握手的力度
6. 握手的表情
7. 握手的禁忌
2. 规范称呼的3个注意事项

二、接待：用我的态度握你的手

1. 日常接待的礼仪技巧
2. 陪同与引导的礼仪要求
3. 工作接待的上茶礼仪
4. 善始善终的接待送别礼仪

三、拜访：每个人都是公司的一张名片

1. 拜访前的预约技巧
2. 拜访时的准备和礼貌举止
3. 拜访后的适时告辞

四、馈赠：避开送礼的雷区

1. 馈赠的时机把握
2. 馈赠的礼品选择
3. 馈赠的得体方式
4. 接收馈赠的礼仪
5. 馈赠的避忌原则
分组情景
演练：你真的掌握了吗？请演绎第一次拜访公司的重要客户，需包括带入握手、称呼、介绍、拜访及礼物馈赠

商务餐饮礼仪——餐桌上的商务智慧

一、宴请：尊重对方的脸面

1. 预约
2. 到达与入座
3. 着装礼仪
4. 召唤侍者
5. 结账
6. 离座
7. 饭前饭后的注意事项

二、用餐：个人修养的真实流露

案例：一位老领导的刻意饭局
1. 不触犯他人的西餐礼仪
1. 餐具摆放与使用方法
2. 餐巾的正确使用
3. 上菜的顺序
4. 西餐酒水与座次
2. 见食不忘的中餐礼仪
1. 中餐具的摆放和使用方法
2. 中餐上菜顺序
3. 一般取菜礼仪

商务会议礼仪——高效沟通与决策的艺术

一、组织：细节决定成败

1. 确认会议主题和进程
2. 决定会场的布置和座次
3. 做好会前准备和接待

二、与会：做个积极的参与者

1. 会议中的举止要求
2. 发言的礼貌用语
3. 面对会议中的提问和回答
4. 会议记录和会议纪要的写法
工具：会议记录的5W1H

三、洽谈：有声世界的沟通

导入案例：传播力决定影响力，知名度决定美誉度
1. 沟通的2个宗旨：因时而动、因人而异
2. 沟通的3个原则：态度为王，把握需要，找到认同点和相似点
3. 沟通的5个方法
工具：让对方心情晴朗的方法-C-LESS
1. 维护自信-Confidence
2. 聆听回应-Listen
3. 鼓励参与-Encourage
4. 分享观点-Share
5. 给予支持-Support

商务位次礼仪——尊重与权力的微妙平衡

内容重点

——空间：位次客体排列规范
空间位置与商务沟通
原则：以右为尊、面门为上、居中为上、前排为上、以远为上
2. 席位席次谁为先
原则：餐饮位次右为尊，国内国际都相同

适合对象

企业有接待需求的员工

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

客户判断更清楚：7个握手礼仪的关键要点，提高在商务会面中的专业形象和尊重感
学习5个基本仪容打理技巧，商务场合给人留下深刻第一印象，提升成功交易的概
了解4个职场着装的基本原则，提升职场着装的专业度

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：8种基本仪态和举止，提升商务场合的细节掌控，增强客户忠诚度
学习6个高效沟通的SOFEN模型技巧，促进团队协作，提高工作效率

课程背景与交付信息

荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。商务礼仪是职场的名片和脸谱，展示着从业者的形象和素养；商务礼仪是职场的通行证，贯穿着商务交往的始终

然而初入社会的职场在过往的教育中并没有系统学习过商务礼仪，从而导致

一些不恰当的行为影响了商务交流的深度和商务交往的持久性，从而影响了企业形象

课程时间

2天，12小时

授课方式

实战演练、案例教学法、情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法

课程内容重点

01职业形象整饰——职场成功的必修课

02掌握职场办公礼仪——助你前途无量

03重新解读商务礼仪，搭建礼商底层思维

04破冰分组

05打破礼仪的惯有模式：礼仪是拿来用的，不是拿来看的

讲师介绍

胡蓉

服务体验设计与效能提升专家

体验创值与服务创新设计专家，17年上市集团高管经验。擅长服务体验设计与效能提升，累计授课500+场，主导多家上市企业服务体系搭建，拥有《体验创值画布™》版权认证

电力能源房地产物业服务文旅行业金融银行医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业有接待需求的员工。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握7个握手礼仪的关键要点，提高在商务会面中的专业形象和尊重感；学习5个基本仪容打理技巧，商务场合给人留下深刻第一印象，提升成功交易的概。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实战演练+案例教学法+情景教学法及角色扮演等多种高效训练方法，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用