电力服务礼仪：
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
电力服务礼仪
抽丝剥茧——服务是一种艺术与礼商创绩效 服务赢未来被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
电力服务礼仪：（电力版）
电力版，更贴近特定行业或业务场景。
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电力服务礼仪：（电力版）
电力版，更贴近特定行业或业务场景。
课程大纲
第一部分：抽丝剥茧——服务是一种艺术
一、培养礼商思维
- 1. 知礼用仪——解构礼仪的外延与内涵
- 2. 礼仪的应用原则
- 3. 服务礼仪的圆规效应
- 案例分析+互动体验
二、成就服务效能
- 1. 关于心态：焦点即事实
- 2. 认知服务位阶
- 【小组讨论】你还记得哪次服务棒到想要告诉别人自己的体验？
- 3. 洞悉服务：体验与价值
- 我们究竟需要怎样的服务
- 互动体验+案例分析
第二部分：境由心造 相由心生——服务是一种体验
一、境由心造
- 1. 释义峰值体验及其价值
- 2. 六大心法成就客户峰值体验
- 1. 心法之首：信心
- 2. 心法二：恒心
- 3. 心法三：当下心
- 4. 心法四：仁爱心
- 5. 心法五：孝心
- 6. 心法六：自省心
- 游戏互动+案例分析+头脑风暴
二、相由心生
- 1. 解析窗口服务之相：衣、妆、行
- 2. 窗口相之所现：肢体、形象、言语、互动
- 3. 什么是最好的服务：服务礼仪的应用原则
三、体验是可以被设计的
- 1. 形体仪态：自然呈现专业气质
- 1. 坐姿
- 2. 站姿
- 3. 蹲姿
- 4. 走姿
- 2. 衣着妆容：让人看得舒服是关键
- 1. 工装的规范与整洁
- 2. 配饰的选择与禁忌
- 3. 发型的重要性
- 4. 男士修容法则
第三部分：礼商创绩效 服务赢未来
内容重点
- 1. 礼商思维成就和谐服务关系
- 1. 角色 2）立场 3）界限
- 工具：RPL关系模型
- 2. 服务创绩效，服务创价值
- 老师点评、总结、课程总回顾、祝福、再见
适合对象
承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 规则边界更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 风险识别更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 处置动作更具体：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 留痕复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
规则要求进入业务现场后，需要同时看风险信号、证据留痕和处置边界。课程从抽丝剥茧——服务是一种艺术切入，继续梳理礼商创绩效 服务赢未来和后续协同动作。
课程内容重点
01抽丝剥茧——服务是一种艺术
02礼商创绩效 服务赢未来
03培养礼商思维
04知礼用仪——解构礼仪的外延与内涵
05礼仪的应用原则
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
