职场商务礼仪｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

职场商务礼仪推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

职场商务礼仪（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

职业形象——个人素质完美呈现

一、第一印象

讨论：一分钟内可以通过观察获得多少信息？
7 38 55定律
四种穿搭误区
面部妆容规范
男女发型规范

二、着装要求

1. 女士着装
1. 女士商务着装
2. 女士职场着装
3. 女士礼服选择
2. 男士着装
1. 男士西服款式
2. 男士西服颜色
3. 男士西装扣法
4. 男士衬衫颜色
5. 五指衬衫原则

三、配饰要求

小测试：在商务场合中应搭配哪款皮鞋、腰带、领带？
1. 男士领带选择
2. 男士腰带选择
3. 女士丝袜选择
4. 男女首饰搭配

职业风范——个人素质的动态展示

一、表情礼仪

1. 眼神交流
2. 适度微笑
眼神交流（趣味测试）

二、站坐礼仪

1. 女士站姿
2. 男士站姿
练习：学员两两相对，根据讲师指令进行站姿练习
3. 女士坐姿
4. 男士坐姿
讨论：分组讨论站姿及坐姿禁忌

三、应用手势

1. 前伸式手势
2. 提臂式手势
3. 斜臂式手势
4. 横摆式手势
5. 曲臂式手势
6. 手势禁忌
练习：学员根据讲师指令进行手势练习

商务交往——个人代表企业形象

一、电话礼仪

1. 拨打电话礼仪
1. 先问好
2. 报姓名
3. 再确认
4. 说目的
5. 后挂断
2. 接听电话礼仪
1. 三声内接听
2. 报出公司或部门名称
3. 确定来电者身份

二、微信礼仪

提问：在使用微信与客户或同事沟通时有哪些禁忌？
1. 直奔主题，表明来意。文字为主，慎用语音
2. 重要信息，不要截图。细心检查，以免错漏
3. 回复信息，就多原则。及时回信，赢得好感
4. 添加好友，主动扫码。转发名片，征求同意

三、其它沟通礼仪

1. 短信礼仪
2. QQ礼仪
3. 邮件礼仪
4. 视频会议礼仪

四、会面礼仪

1. 介绍礼仪
2. 握手礼仪
1. 握手次序
2. 握手手势
3. 握手时间
4. 握手禁忌
3. 名片礼仪
1. 递送名片
2. 接收名片
练习：学员一对一练习递送名片

五、引导礼仪

1. 走廊引导站位
2. 上下楼梯引导站位
3. 进出电梯引导站位

六、会议座次

1. 面门为上
2. 居右为上
3. 右中为上
4. 远门为上
5. 前排为上

七、递接物品礼仪

1. 递接笔礼仪
2. 递接文件礼仪
3. 递接尖物礼仪
4. 递送茶水礼仪

八、合影礼仪

1. 单数时排位
2. 双数时排位

餐桌礼仪——协调人际关系，沟通有益信息

一、宴请筹备

1. 确定商务宴请的目的、对象、范围和形式
2. 确定商务宴请的时间、地点
3. 发出邀请
4. 制定商务宴会的菜单
5. 商务宴会席位的安排
6. 现场布置

二、餐桌座次礼仪

1. 以右为尊
2. 面门为上
2. 近身末座

三、餐桌沟通礼仪

1. 认真听
2. 恭敬接
3. 礼貌说
4. 大方送

四、餐桌敬酒礼仪

讨论：学员分成两大组，A组
讨论：如何有礼貌的敬酒？B组
讨论：如何有礼貌的拒酒？
1. 顺序斟酌
2. 礼貌拒酒
3. 得体敬酒

五、餐桌用餐礼仪

1. 举止文雅
2. 尊重传统习俗
3. 注重宗教禁忌

适合对象

想要提升个人职业形象及需要经常与客户交往的职场商务人士

课程定位

《职场商务礼仪》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

学习礼仪的基本知识，认同礼仪的重要性与必要性
塑造良好的个人职业形象，给人留下深刻的第一印象
从容应对商务交往，做到待人接物彬彬有礼，展现良好的个人素养
学习掌握餐桌礼仪，增强对外交往能力，促进客户关系

课程背景与交付信息

商务礼仪是从事商务工作者在长期与客户商务交往中展现出的细致的艺术和无声的语言。也是每个商务人士都必须要遵循的行为规范。通过本课程的学习，使学员掌握职业形象、仪态举止、接待拜访、餐桌酒桌等不同商务场合的礼仪规范。帮助商务人士内强个人素质，外塑企业形象，做到举止有度、言辞得当、落落大方。从而提升客户信任度，增进与客户之间的感情，为工作的沟通做好良好的铺垫，促进商务活动的发展，为取得成功奠定坚实的基础

课程时间

1天，6小时

授课方式

″课程讲授、案例分析、实操演练

课程内容重点

01职业形象——个人素质完美呈现

02职业风范——个人素质的动态展示

03商务交往——个人代表企业形象

讲师介绍

刘平利

职场效能提升与AI办公应用专家

职场效能提升与AI办公应用专家。刘平利，职场效能提升专家（综合版），国家注册企业培训师。专注AI办公提效、公文写作与Office应用，年均服务80+家企事业单位，助力职场效能革命性提升。可结合AI办公赋能方向补充授课视角，聚焦AI工具在办公场景的应用

电力能源金融银行通信制造业政府国企

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合想要提升个人职业形象及需要经常与客户交往的职场商务人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学习礼仪的基本知识，认同礼仪的重要性与必要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用″课程讲授+案例分析+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

职场商务礼仪