礼赢职场：商务礼仪与涉外交往技巧

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不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

礼赢职场：商务礼仪与涉外交往技巧推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

礼赢职场：商务礼仪与涉外交往技巧（可选版本）可选版本

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

礼之义——国际视野解读礼仪文化

一、礼仪之根在华夏：中国礼文化的渊源

二、礼仪之花在欧美：西方礼文化的发展

三、礼仪之果在日韩：东南亚礼文化的特点

四、礼仪的国际现代化解读：打破礼仪认知的刻板印象

礼之形——商务形象塑造

一、形象与礼仪的关系

1. 解构商务形象
2. 第一印象管理清单
a、
工具：55387定律
b、首因效应的soler原则
如何穿好工装

二、个人形象与企业形象的关系

三、发型改变气质

1. 对的发型：发型基本要求
2. 美的发型：根据脸型选对发型

四、修容与化妆

1. 商务女士化妆基本原则
2. 快速打造职业妆容技巧
3. 男士修容法则

五、场合着装

1. 严肃职场的涉外场合——TOPR原则
a、品质商务男士正装穿搭法则、配饰及细节注意
b、品质商务女士职业套装穿搭法则、配饰及细节注意
2. 一般职场的涉外场合——穿对优于穿美
a、不打领带时如何穿好衬衫
b、如何穿好polo衫
c、女士职场穿搭法则与技巧：套装、裙装、裤装、鞋袜、配饰等
工具一：商务男士形象塑造一览表
工具二：商务女士形象塑造一览表
3. 世界三大宗教影响下代表国家的服饰特色

礼之态——商务场合举止仪态及表情管理

一、举止大方显价值

1. 挺拔的站姿训练
2. 得体的坐姿训练
3. 稳重的走姿训练
4. 体面的蹲姿训练
5. 自信的手势训练
a、商务活动中手势训练：如引领、入座、指示等
b、手势礼仪的原则
c、涉外交往中手势语的把握

二、非语言信号管理

目光礼仪
a、聚焦训练
b、灵动训练
c、涉外交往注意事项
2. 微笑：人际交往的润滑剂
实战
演练：微笑操
3. 人际距离礼仪
a、最易忽视的礼仪
b、距离礼仪标准

礼之言——商务活动及涉外交往中的言谈礼仪

一、称呼礼仪

1. 正式场合与非正式场合要区分
2. 慎用简称
3. 涉外交往中的称呼礼仪

二、通信工具礼仪

电话礼仪
a、准备工作
b、通话过程
2. 手机礼仪
a、是否干扰或打扰到他人
b、是否有手机依赖症
c、重要场合管理好手机
3. 视频通话礼仪（含涉外交往）
a、时间问题
b、设备与环境

三、言谈礼仪

1. 自我介绍礼仪：常用的两种类型
2. 交谈礼仪
a、谈话主题的选择
b、谈话方式的把握
c、涉外交往中的谈话应对
d、赞美有技巧

礼之用——商务活动及涉外交往中的礼仪应对

一、办公礼仪

1. 与上司相处之道
2. 与同事相处之道
3. 新员工办公室礼仪

二、行进礼仪

1. 走得有礼貌
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 会议室的开门与关门

三、商务会见礼仪

1. 迎宾礼仪
2. 他人介绍礼仪
a、原则
b、三部曲
c、涉外交往中的注意事项
3. 握手礼和拥抱礼
a、握手礼的常见误区
b、涉外交往中握手礼的禁忌
c、如何自然规范的行握手礼
d、拥抱礼的正确姿势

四、商务宴请时的礼仪应用

中餐礼仪
a、入席礼仪
b、点菜艺术
c、箸筷文化
d、敬酒礼仪
e、进餐礼仪
f、离席礼仪
2. 西餐礼仪
a、餐具辨识
b、餐具使用

五、公共场所礼仪

1. 观光礼仪
a、爱护旅游资源
b、保持景区秩序
c、避免失态行为
2. 剧场礼仪
a、时间控制
b、声音控制
c、鼓掌礼仪
d、谢幕与加演
3. 涉外小费礼仪

六、位次排序礼仪（看图说话）

1. 位次排序的原则与准则
2. 位次排序的具体适用场合（含涉外）
a、会见
b、会议（主席台）
c、会谈（谈判）

七、涉外礼仪之习俗

礼之情——应用礼学赋能职场成长

一、重新认识礼仪：为礼仪画像

1. 礼是敬
2. 礼是净
3. 礼是静企业
社会
个人
团队
关系
企业

二、礼仪是对一切关系的理性认知

1. 赋能个人、团队、企业、社会价值
2. 带领全员复盘总结、祝福再见

适合对象

外资企业、中外合资企业及含涉外业务企业的基层员工

课程定位

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

规则边界更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
风险识别更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
处置动作更具体：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
留痕复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了软实力的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，即使在国际业务中，业必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破；课堂讲授法；工具演示法；案例教学法；实战练习法；讨论…

课程内容重点

01礼之义——国际视野解读礼仪文化

02礼之形——商务形象塑造

03礼之态——商务场合举止仪态及表情管理

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

外资企业、中外合资企业及含涉外业务企业的基层员工。

学习这门课可以获得什么收益？

识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破： 1. 课堂讲授法 2. 工具演示法 3. 案例教学法 4. 实战练习法 5. 讨论…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用