厅堂服务锤炼与商务礼仪素养提升：

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲授+案例分析+工具模型+视频解析+角色扮演+情景模拟等 任务体验式教学，行动计划输出，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

厅堂服务锤炼与商务礼仪素养提升：推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

厅堂服务锤炼与商务礼仪素养提升：（银行版）银行版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

一、银行职场形象攻略

1. 心理学在网点人员形象管理中的作用
2. 形象管理在网点服务营销中双重意义
3. 网点职业形象标准与禁忌（可结合本行）
男士/女士发型要求与禁忌
男士行服穿搭要求与禁忌
女士行服（裙装/裤装）穿搭要求与禁忌
男士面部修容要求与标准
女士职业装容要求与禁忌
配饰选搭要求规范与禁忌

三、厅堂服务礼仪锤炼

1. 手势礼仪拆解
2. 表情管理法则
3. 服务沟通用语
4. 灵活应对原则
【案例分析+现场演练+视频解析】

四、客户经理服务营销礼仪

1. 自我介绍公式
2. 居中介绍注意
3. 小名片大学问
4. 握手获得信任
5. 倒水礼仪应对
6. 迎送细节注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出

适合对象

支行全员

课程定位

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体
银行职场形象攻略和心理学在网点人员形象管理中的作用会被串成一组可练习的合规落地
处置动作更具体：规则解读、问题分级和协同处理检查方法是否适合团队日常任务
留痕复盘有依据：形象管理在网点服务营销中双重意义相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

数字化银行服务转型的当下，全面推动面向客户为中心的场景创新，服务是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。本课程立足于银行一线员工业务场景，区分岗位，以优化客户体验为目标的厅堂服务，以及赋能客情关系的商务素养提升为导向，讲练结合，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感，从而助力网点服务效能的有效提升

课程时间

0.5-1天

授课方式

知识讲授、案例分析、工具模型、视频解析、角色扮演、情景模拟等任务体验式教学，行动计划输出

课程内容重点

01银行职场形象攻略

02心理学在网点人员形象管理中的作用

03形象管理在网点服务营销中双重意义

04网点职业形象标准与禁忌（可结合本行）

05男士面部修容要求与标准

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

支行全员。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认政策口径、现场约束和责任边界，让训练目标更具体；银行职场形象攻略和心理学在网点人员形象管理中的作用会被串成一组可练习的合规落地。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲授+案例分析+工具模型+视频解析+角色扮演+情景模拟等任务体验式教学，行动计划输出，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

厅堂服务锤炼与商务礼仪素养提升