成就自己 魅“礼”无限

民航航务知识之后继续拆到当今时代下礼仪的效用和修炼职场形象打造个人品牌印记,让参训团队知道第一轮该跟进什么

2天,12小时 服务营销

课程大纲

民航航务知识

一、民航发展史
  • 1. 世界民航发展简史
  • 2. 中国民航发展简史(包括民航管理体制变革)
二、民用航空器
  • 1. 民用航空器的分类
  • 2. 飞行原理
  • 3. 飞机基本结构
  • 4. 国内航空公司常见机型介绍
  • 5. 飞机注册编号
三、民用机场
  • 1. 空港构成
  • 2. 空港的运营
四、空中交通管理
  • 1. 空中交通管制服务
  • 2. 航空情报服务
  • 3. 空域管理与流量控制
五、运输知识
  • 1. 民航生产基础知识
  • 2. 民航客运规则与业务

当今时代下礼仪的效用

内容重点
  • 现场互动:失礼而不自知的后果
  • 案例:多年国际飞行经验对于礼仪的感触
  • ——重构礼仪新认知
  • 1. 礼仪的真正含义
  • 1. 礼的核心

修炼职场形象打造个人品牌印记

一、个人形象价值
  • 1. 先入为主的第一印象
  • 2. 五感定义个人印记
  • 3. 个人形象的经济效益
  • 互动:扎克伯格和马云的场合着装
二、着装的个人风格和职场能量场
  • 1. 如何准确识别自己的个人风格类型
  • 1. 量化美学判定直曲类型
  • 2. 量化美学判定量感大小
  • 3. 量化美学判定动静风格
  • 工具:量化美学风格判定法
  • 2. 如何根据个人风格指导男士商务着装
  • 1. 西装阔型选择
  • 2. 衬衫图案和颜色选择
  • 3. 领带图案和颜色选择
  • 4. 包包的选择
三、机场工作人员仪容打造-魅力形象的关键
  • 1. 女士妆容和发型的美学原理-五项关键点提炼
  • 1. 面部三庭五眼原理
  • 2. 打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择
  • 3. 运用色彩美学选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红
  • 4. 职业装和精致妆容的不同步骤重点
  • 5. 运用量化美学决定发型长短和造型
  • 工具:女士化妆必备化妆品+发型打理工具
  • 演练:4款职场发型设计演练
  • 2. 男士面容和发型的美学原理-六项关键点提炼
  • 1. 面部清洁和保养的三个关键

自信得体仪态彰显气质风范

一、自信挺拔的形体梳理
  • 1. 标准体态检测
  • 1. 形体棍+形体砖检测
  • 2. 九点靠墙检测
  • 工具:形体棍+瑜伽砖
  • 互动:全员两两互助体态检测
  • 2. 气息与气质训练
  • 1. 四椎梳理法调整形体
  • 2. 气息调理训练法
  • 演练:全员气息调理练习
  • 3. 挺阔形体的要素
二、机场工作人员仪态礼仪
  • 1. 落落大方的仪态
  • 1. 交谈仪态
  • 2. 引导仪态
  • 3. 沟通讲解仪态
  • 4. 呈送仪态
  • 2. 站出形体美,行出高品味
  • 1. 欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪
  • 2. 欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用
  • 7. 种男女有别的落落大方的手部姿态
  • 4. 10种男女有别的坐姿仪态
三、机场工作人员亲和力修炼
  • 1. 面部肌肉的组成
  • 2. 眉肌
  • 3. 眼轮匝肌
  • 4. 苹果肌
  • 5. 嘴角肌
  • 6. 四维眼神训练法
  • 全员实练:魅力微笑肌肉记忆训练法
  • 测试:眼睛灵敏度测试
  • 互动:CP两两相对演练亲和力氛围感

机场工作人员商务社交礼仪

一、会面礼仪
  • 1. 见面称呼礼仪
  • 2. 招手礼与欠身礼的应用
  • 3. 语言艺术
  • 4. 指引及引导礼仪
  • 5. 握手礼男女有别,长幼有别,上下级有别
  • 6. 递接名片的礼仪与禁忌
  • 7. 微信添加及交流的基本礼仪
  • 8. 邀约礼仪
  • 讨论:那些出糗的失礼行为
二、工作化境优化
  • 1. 环境净化
  • 2. 什么是零度干扰?
  • 3. 职业场所个人形象礼仪
三、电话沟通礼仪
  • 1. 电话问候的魅力开场
  • 2. 倾听和说话的细节
  • 3. 电话结束时最能体现修养
四、邮件通信礼仪
  • 1. 邮件正题
  • 2. 内容正文
  • 3. 附件
  • 4. 称呼问候
  • 5. 格式
  • 6. 结尾
  • 7. 收件人
  • 8. 抄送人
  • 9. 签名
  • 10. 检查
四、工作餐礼仪
  • 1. 餐桌环境
  • 2. 用餐礼仪
  • 3. 餐后礼仪
五、演讲礼仪
  • 1. 演讲开场礼仪
  • 2. 演讲台风仪态
  • 3. 演讲结束礼仪

机场工作人员各岗位基础英语会话

一、航班介绍
  • 1. 介绍航班时刻表
二、航空旅游问讯
  • 1. 旅行证件
  • 2. 免费行李额
  • 3. 婴儿服务
  • 4. 机上餐饮服务
  • 5. 班车服务等
三、电话订座
  • 1. 订座程序
  • 2. 座位再确认
  • 3. 候补旅客
四、值机
  • 1. 值机程序
  • 2. 乘机时的行李处理
五、在问讯处
  • 1. 候机楼设施
  • 2. 方位指引
  • 3. 航班延误和取消的告知及后续的服务
六、行李查询及处理
  • 1. 行李丢失的查询
  • 2. 行李破损的处理
  • 课后531提炼总结
  • 1. 印象深刻的5个收获点
  • 2. 落地应用的3个工具
  • 3. 立刻执行的1项职场行动计划

适合对象

企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中,参训团队可以先看清问题所在,再设计可执行动作

核心收益

  • 了解民航发展史,航空器交通运输常识
  • 推进动作更具体:3种量化美学工具助力男士女士个人魅力形象的打造:个人轮廓、量感、色彩类别
  • 掌握5种社交通用礼仪:问候礼仪,交谈礼仪,握手礼仪,公共场合礼仪、服务仪态礼仪
查看更多收益 收起更多收益
  • 团队跟进更一致:4个场合下的流程礼仪礼节:演讲礼仪、工作餐礼仪、通信及电话礼仪
  • 规范训练10+种场合仪态:站、走、蹲、坐、鞠躬、引导、致意、道别等仪态礼仪
  • 推进动作更具体:礼仪在机场的10个场合中的应用,做到极致化礼仪服务

课程背景与交付信息

在竞争日趋激烈的今天,产品的同质化使得各行各业把目光聚集到服务的细节呈现中,细节的表达,不仅仅式产品的呈现,更是企业整体形象的输出,也是企业文化的输出。优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。本课程的商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系,提升企业整体竞争力,塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业品牌影响力

企业员工的行为礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力,企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力

在中国,企业新员工通常存在以下问题

课程时间

2天,12小时

授课方式

引(引出痛点需求5%)、讲(讲授30%)、练(演练50%)、化(内化吸收15%)

课程内容重点

01民航航务知识
02当今时代下礼仪的效用
03修炼职场形象打造个人品牌印记

讲师介绍

乔云 讲师头像

乔云

高端商务礼仪专家

高端商务礼仪专家及服务体验设计咨询教练,拥有21年国际航空服务实战经验。曾任大韩航空终生签约中国籍培训教官,累计授课1000余场,研发27套服务提升工具,致力于将航空级高标准服务转化为可落地的企业培训方案

金融银行航空行业政府国企消费品零售制造业文旅行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《成就自己 魅“礼”无限》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部。

学习这门课可以获得什么收益?

了解民航发展史,航空器交通运输常识;掌握3种量化美学工具助力男士女士个人魅力形象的打造:个人轮廓、量感、色彩类别。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用引(引出痛点需求5%)+讲(讲授30%)+练(演练50%)+化(内化吸收15%),强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配