建立信任与高效协同｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

课堂导入：信任是什么？分享一个富有信任的故事或者失去信任的案例

信任公式——让信任有迹可循

一、信任是一切活动的基础

1. 信任的价值与意义
2. 信任的表现形式
3. 被人信任的体验
课堂互动：当你被信任的时候你的感受是如何的

二、信任公式

1. 信任=可信度*可靠度*可亲度/自私度
2. 可信度：专业、知识、经验
3. 可靠度：靠谱、言行一致、承诺、责任
4. 可亲度：亲和力、柔和度、温暖感、可接近度
5. 自私度：利他心
案例分享：电影《亮剑》中李云龙的团队
自我测评：自己的信任四度

信任四环——快速建立信任的法宝

一、匹配同理

1. 语音语调语速
2. 情绪能量状态
3. 技能：先跟后带
现场演示：如何面对消极与积极的人
柔和的语音
1. 语音的柔顺剂
2. 三种典型的柔顺剂
3. 上扬的语调
4. 慢=快
案例演示：如何让别人愿意与你沟通交流

信任的能力——练就快速信任的三项本领

内容重点

1. 深层聆听
1. 打开对方心扉的艺术
2. 关闭第一层次聆听：自主式
3. 打开第二层次聆听：聚焦式
4. 进入第三层次聆听：全息式

跨部门运用——让部门间更加协同

一、开通信任银行建立情感账户

1. 跨部门信任的意义
2. 日常互动才是重点
3. 情感账户的存款行为与失款行为
课堂
练习：书写存款与失款行为

二、建立信任需要换位思考

1. 五种视角看人生
视角1：我的视角
视角2：他的视角
视角3：摄像机视角
视角4：叠加时间视角
视角5：系统的视角
2. 如何提升自己的视野格局
情境案例模拟：一个故事的五种诠释

三、共识来自彼此认同

1. 我的述求
2. 你的述求
3. 我们的述求
4. 共同的述求

四、协同效应彼此信任的心法

1. 相信每个人都是OK的
2. 相信每个行为背后都有正向动机
3. 相信每个人当下的选择都是最优的
4. 相信每个人的内在藏有善意
5. 相信每个人都会改变
课堂
练习：假如我想相信
学习总结与行动
1. 小组研讨：课程习得与价值
2. 个人行动：目标与KISS

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

统一认知：认知信任公式，了解信任的构成要素
实用工具：全过程辅以实用工具，便于理解、应用
直面问题：掌握沟通的有效方式，快速与他人建立信任
促进协同：提升沟通能力、效果，实现上下、部门间的有效沟通
落地转化：有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突
促进承诺：引导团队对跨部门协同氛围有极大的促进

课程背景与交付信息

信任是一切活动的基础，尤其在现代企业中，如何快速建立信任，从而形成团队内部成员以及跨部门间的1+1>2的协同效应。然后现实是很挑战的，那就是大部分人没有认识到信任的重要性，往往都是从自我视角去达成个人绩效，从部门隧道视角达成部门业绩，这就失去了协同的基础。团队成员间呼唤信任的氛围，部门间需要彼此信任的文化，从而让彼此相互帮助、相互支持，这样才能更好的达成各个层级的绩效

本课程基于从信任公式入手，让学员知道信任的构成要素，然后从信任四环入手，再从聆听、提问与赋能反馈三项能力构建信任感，让大家学习掌握快速建立信任的方法与技能。课程让个人掌握快速建立信任的技巧，并可以克服部门间的协同障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展、管理增效的关键问题，本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得

课程时间

2天，12小时

授课方式

情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02信任公式——让信任有迹可循：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03信任四环——快速建立信任的法宝：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04信任的能力——练就快速信任的三项本领：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

金刚

AI赋能管理与教练型领导力专家

金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案

科技互联网零售服务业政府国企医药医疗金融银行保险制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《建立信任与高效协同》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

统一认知：认知信任公式，了解信任的构成要素；实用工具：全过程辅以实用工具，便于理解、应用。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

建立信任与高效协同