横向管理
一、横向管理基础
- 1. 横向管理的障碍
- 组织分工不明确
- 各部门目标存在差异
- 不容忽视的部门墙
- 客观存在的个体差异
- 沟通能力与技巧问题
- 横向沟通机制不健全
- 企业良好的沟通文化未形成
- 案例分析：两份报告的困惑2、横向管理的六项基础
- 3. 横向管理应具备的态度
二、横向管理的沟通技巧
- 1. 沟通步骤
- 注意→了解→接受→行动
- 案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了
- 2. 沟通的3个KP原则
- 3. 横向沟通的三要决
- 表达方（精确、简单、标准化）
- 受话方（倾听、重复要点、确认）
- 4. 横向沟通的说服技巧
- 讨论：焦点对外的方式
三、横向会议管理
- 高效跨部门会议的六大特征
- 只有在必要时才召集
- 会议前认真筹划
- 拟定及分发议程表
- 一切按部就班
- 作出评价及归纳
- 记录所有决定、建议及责任人
- 2. 跨部门沟通的会议类型
- 3. 跨部门会议的流程
- 4. 跨部门会议工作人员职责
