第一章 职场欺凌的认知与心理调整
一、职场欺凌的2大种类
二、警惕：什么人会成为职场霸凌者？什么人最容易被霸凌？
三、职场欺凌的痛点与表现
提升管理艺术，拒绝暴力管理：职场欺凌管控与防范
职场欺凌的认知与心理调整先把对象、任务和边界讲清，职场欺凌的2大种类再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
第二章 职场欺凌的制度规范与执行
内容重点
- 1. 组织制定明确政策，明确禁止职场欺凌
- 2. 发现问题及时汇报上级或人力资源部门
- 3. 必要时可以通过法律途径维护自己的权益
- 4. 为员工提供职场欺凌的培训，提供技能来处理和报告欺凌行为
- 5. 建立有效的投诉渠道
第三章 如何应对职场霸凌
一、针对老板
- 1. 嗅觉灵敏：重视3个阶段，及时发现团队动力变化
- 2. 听觉细微：员工对工作场所的投诉不容忽视
- 3. 用心感知：洞察优秀人才业绩突然下滑或不断有流失的深层因素
- 4. 火眼晶晶：通过各类会议发言，观察是否有霸凌员工的迹象
- 5. 不露山水：多在非正式场合和员工交流，了解实情和感受
二、针对员工
- 1. 不要凡事都说很好，可以说：嗯，还可以吧。——伺机真实反馈
- 2. 不做职场软柿子——第一次被欺凌的时候，就立即强硬的表达不满
- 3. 不在态度上以暴制暴，而是理性表明立场或客观事实，并寻求领导支持
- 4. 已经被霸凌一段时间，应立即反击，同时拿出强有力的证据
三、收集职场欺凌的证据的6大方法
- 1. 保留证据，包括音频、视频、电子邮件和聊天记录等等
- 2. 把每次欺凌事件写下来，和证据整理到一起
- 3. 确定欺凌成本
- 4. 直接与上级谈欺凌行为
- 5. 着重提出欺凌行为对团队和公司的影响
- 6. 可以给管理层提供解决方案，并确定这些解决方案合理性
第四章 关注人际，避免职场欺凌的形成
一、人际矛盾中的阴性欺凌化解技巧
- 案例：《小陈被过激言语指责后的有力反击》
- 自省自身问题
- 正面沟通解除误会
- 对小人的有力的怼功
- 找更有权威的领导和同事寻求支持
- 跨级、跨集团反馈的技巧
二、工作强度和任务的不合理的职场欺凌如何反击
- 案例：《小张工作成果被抢功的有力反击》
- 不管能力如何，别闷头做事，多和领导同事交流沟通
- 及时汇报工作进度和成果，避免被抢功劳扣黑锅
- 与他人协助应保持沟通，文字和邮件应适当保留工作依据
- 主动确认业绩或责任划分
三、在常规工作时间内无效和恶性加班的有力反击
- 案例《加班狂人小琴的成功自救》
- 提前了解工作安排，面对突然的强度，首先提升自己的效率
- 无法完成应及时合理诉求，寻求帮助和分担
- 主动提出协助，避免因不作声也造成工作滞后
- 面对工作之外的安排，出于人情可以适当协助，其他的适当拒接
- 有智慧的出示自己有其他安排的证据
第五章 人际冲突引发的情绪洞察与调整
一、职场七大冲突源分析
- 错误归因冲突
- 资源争夺冲突
- 观念冲突
- 权利冲突
- 目标冲突
- 角色冲突
- 个性风格冲突
二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》
- 我的目标是什么？
- 他的目标是什么？
- 我们之间共同目标是什么？
- 要实现这些目标该怎么做？
三、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》
四、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧
五、情绪ABC原理
- 现场
- 演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战
六、提升人际与协调能力的5大基本功
- 1. 容错与接纳能力
- 2. 赞赏与鼓励能力
- 3. 承压与抗挫能力
- 4. 抓取与整合能力
- 5. 掌控与应变能力
- 课程总结与答疑
- 提问与答疑
- 绘制《学习成果树》
- 行动目标与计划分享
适合对象
职场全员、问题部门员工
课程定位与主要问题
条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
根据全球不同行业，近3万受访者抽样调查的数据统计，接近70%的人在职业生涯中遭受过职场欺凌，而我们国家更是超过半数的职场人处于抑郁状态。职场欺凌都有哪些现象可以被发现或被判断呢？
工作强度和任务不合理，有功劳，抢在前面，出了事，让新人背锅
职场PUA，总是责怪员工不存在的错误，取笑和打击
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职场欺凌的认知与心理调整
02职场欺凌的2大种类
03警惕：什么人会成为职场霸凌者？什么人最容易被霸凌？
04职场欺凌的痛点与表现
05发现问题及时汇报上级或人力资源部门
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
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本课程页面围绕《提升管理艺术，拒绝暴力管理：职场欺凌管控与防范》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职场全员、问题部门员工。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
