职业化意识
内容重点
- 什么是职业化？
- 职业化=专业化？
- 职业化的立体角色
内化于心：职业素养提升培训
把职业当成事业需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
适合对象
进行现场模拟训练使其得到体验式的分享与启示从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从职业化意识切入，把把职业当成事业和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职业化意识
02把职业当成事业
03树立结果思维
04百分百责任
05在团队中寻找归宿
06时刻不忘学习
课程大纲
把职业当成事业
内容重点
- 案例：想拥有美满婚姻，希望子女更听话，想工作更多自由与自主，你会怎么办？
- 只有先内修才能向外求
- 把注意力放在影响圈
- 为什么而工作？
- 对待工作的态度
树立结果思维
内容重点
- 案例：买土豆的故事
- 如果你是领导你会选择给谁加薪升职？
- 没有功劳也有苦劳在职场真的行得通吗？
- 结果思维——职场该如何请示汇报工作
- 保证工作结果的基本要求
百分百责任
内容重点
- 案例：销售业绩与矿山的故事
- 问题到此为止，对结果负责
- 敢于承担责任
- 没有责任心的原因
- 害怕失败
在团队中寻找归宿
内容重点
- 案例1：非洲草原上的寓言故事
- 案例2：一滴水怎样才能不干涸
- 群体与团队
- 案例：西游记团队
- 团队基础三要素
时刻不忘学习
内容重点
- 案例1：飞机上的一个现象
- 案例2：当老虎来临时
- 世界上唯一不变的就是变
- 学习的捷径
- 复制成功
高效的执行力
内容重点
- 案例1：美国西点军校一份值得炫耀的名单
- 案例2：美国西点军校的四个标准答案
- 什么是执行力？
- 团队执行遵从三原则
- 忠诚于团队
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
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本课程页面围绕《内化于心：职业素养提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合进行现场模拟训练使其得到体验式的分享与启示从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
