课程总览
内容重点
- 工具赋能： 提供专属华峰的《素材库》和结构化模板，极大降低创作门槛
品牌故事讲解技巧：从逻辑到情感的升华
故事化讲解四步法——从素材到讲述需要接到岗位场景，重构认知——讲解的终极目标是创造情感共鸣和实战演练与应变技巧会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家
课程大纲
重构认知——讲解的终极目标是创造情感共鸣（40分钟）
一、传统讲解的局限：为什么客户记不住你的内容？
- 1. 故事的力量：从信息传递到情感连接的升级
二、品牌讲解双核模型
- 1. 用逻辑说服人
- 2. 用故事打动人
- 案例对比：同一段集团介绍，流水账式 vs 故事化的不同效果
故事化讲解四步法——从素材到讲述（80分钟）
二、第二步：构建故事结构
- 1. 经典叙事结构英雄之旅在品牌讲解中的改编
- 2. 背景-挑战-奋斗-转折-成果-启示
- 案例拆解：华峰某个核心技术的突破故事如何套用此结构
三、第三步：注入情感与价值观
- 1. 如何将拼搏、创新、担当等价值观自然融入故事
- 2. 语言技巧：细节描述、比喻、共情表达
四、第四步：适配场景与对象
- 1. 不同对象（政府领导、行业专家、合作伙伴）的关注点差异
- 2. 时长控制：1分钟、3分钟、10分钟版本的故事裁剪
实战演练与应变技巧（60分钟）
一、分组实战：每组抽取一个华峰集团的真实场景，运用四步法设计一段3分钟的故事化讲解
二、演练与点评：每组代表现场讲解，导师与学员从内容、结构、感染力、时间控制等方面点评
三、常见问题应对
- 1. 如何应对紧张情绪？将注意力从自我转移到故事和听众
- 2. 讲解被打断或干扰怎么办？巧设悬念，拉回注意力
- 3. 听众提问超出准备范围？利用故事素材灵活衔接
适合对象
华峰集团A级（高级接待）、B级（中级接待）人员 【授课形式】方法论精讲+ 华峰真实案例解码+ 针对性情景演练 【工具包交付】 《品牌故事素材挖掘清单》 《故事化讲解结构模板》 《讲解场景适配与应变话术库》 模块一：重构认知——讲解的终极目…
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 推进动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 沟通复盘有依据：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队跟进更一致：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从重构认知——讲解的终极目标是创造情感共鸣切入，把故事化讲解四步法——从素材到讲述和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
0.5天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01重构认知——讲解的终极目标是创造情感共鸣
02故事化讲解四步法——从素材到讲述
03实战演练与应变技巧
讲师介绍
陈泓播
跨国企业服务效能提升专家
跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《品牌故事讲解技巧：从逻辑到情感的升华》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合华峰集团A级（高级接待）、B级（中级接待）人员 【授课形式】方法论精讲+ 华峰真实案例解码+ 针对性情景演练 【工具包交付】 《品牌故事素材挖掘清单》 《故事化讲解结构模板》 《讲解场景适配与应变话术库》 模块一：重构认知——讲解的终极目标是创造情感共鸣（40分钟） 学习成果：理解故事思维在讲解中的重要性，掌握品牌讲解的双核模型（理性逻辑+感性故事） 一…
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天（3小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
