IDEA高效问题分析与解决模型

调查Investigate：抽丝剥茧细调查先把对象、任务和边界讲清，为什么需要调查再帮助团队对齐现场处理口径

1天，6小时 合规管理
授课讲师： 曾贝贝 · 职场效能提升与管理技能训练专家
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课程大纲

第一章 调查Investigate：抽丝剥茧细调查

一、为什么需要调查？
  • 处理问题时容易遗漏调查环节，陷入混乱
  • 缺乏调查的判断大多错误，偶有正确也是运气
二、为什么我们习惯于未做调查就下判断？
  • 三脑原理
  • 理智脑（250万年）：理性认知
  • 情绪脑（2亿年）：情绪情感
  • 本能脑（3.6亿年）：危险识别
  • 本能脑与情绪脑喜欢及时满足、目光短浅
  • 成长是让理智脑变强，控制天性
三、评估：面对复杂问题的反应性测评
四、解决方案：先调查，再判断
  • 调查四要素
  • 1. 了解情况
  • 2. 观察现场
  • 3. 询问倾听
  • 4. 整理关系
五、了解情况的查证罗盘：
  • 人：相关人员
  • 物：相关物品
  • 时：发生时间、时间段
  • 法：规定、方法
六、询问和倾听的技巧（ORDI模型）：
  • Objective：发生了什么？起因、经过、结果
  • Reflective：当事人的心情、感受、状态
  • Interpretive：有何思考、意义与启发
  • Decisional：下一步行动计划

第二章 定向Define：以终为始准定向

一、我们面临什么？
  • 目标意识弱，做事无方向
  • 需区分目的与手段：手段服务于目的
二、为什么我们习惯于做眼前的事，不思考未来？
  • 即时倾向原理：倾向于选择立即满足的选项
  • 示例：立即获得1000元 vs 明年获得3000元
三、明确目的三维度：
  • 事维度：数量、质量、时间、成本
  • 人维度：冰山模型（知识、技能、能力、个性、动机、价值观）
  • 结果维度：期望达到的状态或程度
四、练习实操：学员根据实际工作场景定向

第三章 决策Elect：多维权衡慎决策

一、为什么我们习惯于二元对立思维？
  • 第三选择原理：寻找超越非此即彼的第三种方案
  • 凡事至少有三个以上解法
二、科学决策四步法：
  • 1. 列举：头脑风暴列出措施选项
  • 2. 筛选：删除不合规方案
  • 3. 评估：建立评估标准，逐项评估
  • 4. 决定：参考评估结论做出决策
三、头脑风暴法：
  • 不批评、不质疑
  • 先追求数量，后追求质量
  • 最终保留三个最优方案
四、迪士尼决策法：
  • 梦想家：无拘无束想象
  • 实干家：提出具体计划
  • 批评家：提出未被考虑的因素
  • 案例分析：学员根据实际工作场景（决策）
  • 使用头脑风暴列举措施
  • 建立评估标准：目的/目标、当事人、相关人、部门工作

第四章 执行Achieve：道阻且长稳执行

一、我们面临什么？
  • 常认为做了，但并未做到
  • 沟通成本高，任务掌控力不足
二、为什么我们习惯于自我本位的执行？
  • 归因偏差理论
  • 内归因：自责，努力改变自己
  • 外归因：指责他人，试图改变他人
三、评估：人归因方式偏好问卷
四、掌控执行的7个层面：
  • 1. 责任：谁负责？
  • 2. 能力：是否有能力解决？
  • 3. 权限：是否有权解决？
  • 4. 时机：何时行动？何时检查？
  • 5. 成果：工作成果如何？
  • 6. 关系：人际关系是否改善？
  • 7. 目的：是否达到目标？

适合对象

企业全体员工

课程定位与主要问题

政策口径、风险信号、证据链条和处置动作会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 规则边界更清楚：政策口径、现场约束和责任边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕调查Investigate：抽丝剥…校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 处置动作更具体：为什么需要调查安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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  • 留痕复盘有依据：处理问题时容易遗漏调查环节，陷入混乱相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在快节奏、高复杂度的商业环境中，个人与组织常面临各种挑战。然而，许多人解决问题时仍存在凭直觉判断急于行动忽视方向非此即彼决策执行不力归责于外等误区，导致效率低下、资源浪费

究其根源，问题不在于能力不足，而在于缺乏系统、科学、可操作的问题解决框架。人类的三脑结构使我们倾向于快速反应和即时满足，弱于深度调查与长远规划；二元对立思维也限制了寻找第三选择的可能性。因此，将解决问题从本能反应提升为可习得的核心技能，已成为个人与组织发展的迫切需求

本课程独创 IDEA高效问题解决模型，将全过程提炼为四个核心阶段：调查（Investigate）、定向（Define）、决策（Elect）、执行（Achieve）。课程融合认知心理学、行为经济学与管理理论，并引入情境模拟，让学员在互动中体验从信息梳理、目标明确、方案权衡到稳健执行的全过程

课程时间

1天，6小时

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中…

课程内容重点

01调查Investigate：抽丝剥茧细调查
02为什么需要调查？
03处理问题时容易遗漏调查环节，陷入混乱
04缺乏调查的判断大多错误，偶有正确也是运气
05为什么我们习惯于未做调查就下判断？

讲师介绍

曾贝贝 讲师头像

曾贝贝

职场效能提升与管理技能训练专家

武汉大学MBA，前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家，专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理，独创沉浸式学习矩阵，年均授课超100天，服务超千家知名企业

金融银行电力能源通信物流供应链制造业物业服务
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课程差异说明

本课程页面围绕《IDEA高效问题分析与解决模型》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业全体员工。

学习这门课可以获得什么收益？

明确政策口径、现场约束和责任边界，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕调查Investigate：抽丝剥…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配