课程总览
内容重点
- 第一天：用户运营基石与核心技能突破
- 第一模块：客户思维导入工具认识
- 1. 用户导向思维回顾
- 1.1 用户思维与服务的专业度
- 1.2 把需求变问题的方法
用户运营能力提升工作坊
天：用户运营基石与核心技能突破需要明确判断口径，客户思维导入工具认识负责组织练习，用户导向思维回顾用于课后复盘
授课讲师：
泊明 · 创新营销与娱乐化思维专家
课程大纲
适合对象
区域经理、主管 课程形式： 工作坊（理论讲授 + 案例分析 + 小组讨论 + 实战演练 + 工具应用 + 角色扮演 + 复盘总结）
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 建立服务营销闭环思维：将用户导向的流程和工具融入日常运营，形成从触达到留存再到价值深挖的完整闭环
- 提升客户关系改善能力：掌握与不同类型客户建立和维护良好关系的策略与技巧，提升客户满意度和忠诚度
- 提升管理者和一线执行层的即兴服务能力：熟练运用即兴营销话术公式，灵活应对各类客户场景，提升转化与服务体验
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- 提升管理者和员工的日常高效复盘能力：掌握结构化复盘方法，从日常工作中提炼经验，持续优化运营策略和执行
- 提升一线员工和管理者工作中的舆情发现能力和萌芽状态的舆情应对能力：敏锐洞察潜在风险，快速、妥善处理初期负面反馈，维护品牌声誉
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用天：用户运营基石与核心技能突破与客户思维导入工具认识完成一轮复盘练习。
课程时间
两天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01天：用户运营基石与核心技能突破
02客户思维导入工具认识
03用户导向思维回顾
04用户思维与服务的专业度
05把需求变问题的方法
讲师介绍
泊明
创新营销与娱乐化思维专家
创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》。可结合品牌公关与舆情管理专家方向补充授课视角，聚焦危机公关、舆情应对、品牌声誉管理
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《用户运营能力提升工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合区域经理、主管 课程形式： 工作坊（理论讲授 + 案例分析 + 小组讨论 + 实战演练 + 工具应用 + 角色扮演 + 复盘总结）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
建立服务营销闭环思维：将用户导向的流程和工具融入日常运营，形成从触达到留存再到价值深挖的完整闭环，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：两天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
