金牌店长培训｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

店铺运营篇

店长的定位、角色与职责

一、店长的定位教学方式，讲授与讨论

1. 心态管理，公司没有我行不行？
2. 如何做好一盏灯！
讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）

二、店长的十大角色教学方式：讲授

1. 代表者，领导者，规划者，控制者……
2. 优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）
3. 店长应该具备的技能

三、管理是什么？教学方式：讨论，老师点评

1. 管理就是透过众人把事情做好
2. 无领导讨论（卓越经理人的行为）

四、领导者是如何成长起来的？教学方式：视频：艇长的成长历程。讨论与总结

1. 业务能手如果成为管理高手？
2. 上了位置就是？
3. 领导是不知不觉当上的

五、课堂作业与管理讨论

1. 谁的职责？
2. 管理科学与艺术

门店管理的常用方法

一、目标与计划，SMART原则与目标实现。

教学方式：案例分析，讨论
1. SMART原则
案例：如何成为一名歌手？
2. 如何将伟大目标变成可以实施的行动？（平衡积分卡思想的运用）
课堂
讨论：某店长目标中的问题

二、时间管理教学方式

1. 事情的四个象限
2. 时间管理的表格
3. 个人时间管理培养
课堂作业：个人时间规划

三、管理沟通，管理授权与反馈的方式。

教学方式：讲授、角色扮演
1. 沟通的基本原则
角色扮演：领导与下属
2. 如何作出反馈
3. 如何避免反授权
沟通游戏

四、管理激励手段。

教学方式：讲授，案例分析
1. 儒法结合的管理之道
2. 让马儿跑的快的关键
执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫）
案例分享：某服装公司门店的奖励计划

五、如何有效培训下属，技能储备图。

教学方式：讲授，学员练习
1. 培训心态管理（好领导必须是好的培训师）
2. 说给他听，做给他看，看着他做……
练习游戏

六、管理循环（PDCA）永恒的话题。

教学方式：讲授，案例分析
1. 管理没有新东西，计划，实施，检查，反馈永远的循环
课堂案例练习（一个节日促销的过程控制）
老师点评

适合对象

运营总监，营运经理，区域经理，连锁超市店长、储备店长

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
店长的定位、角色与职责和门店管理的常用方法会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：店铺运营篇相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程

课程时间

1天，6小时

授课方式

视频讲解、案例分析、讲授分享、角色扮演、讨论与总结

课程内容重点

01店长的定位、角色与职责

02门店管理的常用方法

03店铺运营篇

04店长的定位教学方式，讲授与讨论

05心态管理，公司没有我行不行？

讲师介绍

王山

连锁运营管理专家

连锁运营管理专家，拥有16年零售实战及17年咨询培训经验。专注门店运营、连锁管理及中层干部培养，累计授课超2000场次，服务罗森、辉瑞、京东等头部企业，致力于通过系统化运营提升终端绩效。可结合中层管理方向补充授课视角

消费品零售医药医疗通信家居建材食品酒水黄金珠宝

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课程差异说明

本课程页面围绕《金牌店长培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合运营总监，营运经理，区域经理，连锁超市店长、储备店长等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学员在这次的培训中可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论，更有实战的经…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用视频讲解+案例分析+讲授分享+角色扮演+讨论与总结，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

金牌店长培训