职业素养观念篇——职业化的角色认知
六、拆解礼仪应用，提升效益——以终为始的运用礼仪技巧
- 互动学习，小组积分PK
金字塔式生长：新维度全面提升企业员工职业素养
职业素养观念篇——职业化的角色认知需要明确判断口径，职业素养行为篇——企业员工必备的高情商职业行为负责组织练习，拆解礼仪应用，提升效益——以终为始的运用礼仪技巧用于课后复盘
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
职业素养形象篇——职业化形象塑造，提升职场自信力
四、商务场合实战技能——着装的反向应用
- 着装与心理学
- 通过商务场合客户着装分析业务方向
- 着装款式分析客户
- 落地实操：500万的水分
五、商务场合职业形象额非语言沟通——笑容与目光
- 案例：空姐的微笑
- 微笑的力量
- 不同接待场合的笑容
- 接待时的目光落点
- 商务场合中的人际距离——接待距离、公关距离、礼仪距离、沟通距离
六、商务场合的仪态管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬礼、点头礼
- 分组实操 + 小组PK + 讲师指导
七、仪态礼仪的方向应用——读懂对方的行为心理
八、商务场合中的手势礼仪
- 各场合用好手势中的阴阳
- 掌中团气——欢迎手
- 近低远高——引领手
- 掌心向上——递物手
- 以人为本——递笔手
- 落地实操：手势礼仪场景演练
- 互动学习，小组积分PK
职业素养行为篇——企业员工必备的高情商职业行为
四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪
- 商务场合中的介绍礼仪
- 加深印象的自我介绍
- 如何为他人做介绍？
- 介绍的顺序
- 落地实操：做个自我与他人的介绍
五、职场与商务场合的电梯、楼梯社交礼仪
- 进出电梯的顺序
- 电梯中的交谈礼仪
- 电梯内的非语言沟通——肢体动作
- 电梯中要不要的问候礼
- 接待与拜访时的楼梯位次
- 特殊场景的楼梯礼仪
- 落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧
六、互联网时代的电话、微信礼仪
- 接听、挂断电话礼仪
- 电话礼仪的三三原则
- 微信谁扫谁——原则与具体应用的相悖论
- 加微信后的第一句
- 微信人际社交的管理
- 收发微信的禁忌
- 情景模拟：电话沟通
七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼
- 送礼的心理学效应
- 礼物带来效益
- 不同场合的礼品选择
- 只选对的不选贵的
- 头脑风暴：什么是好礼物
- 互动学习，小组积分PK
八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪
- 1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪
- 不同人开车时的位次
- 开关车门、后备箱时的车辆保护
- 不同位置的不同心理状态
- 乘车中的服务
- 落地实操：每个人分别坐哪？
九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪
- 案例：位次是无声的内心语言
- 1. 左和右，主和客，你和他
- 2. 必须知道的我国位次礼仪
- 3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
- 4. 需要了解的国际位次礼仪
- 5. 会议室的主客位次
- 6. 主席台的位次礼仪
- 7. 旗帜的位次
- 落地实操：不同场合的位置安排
十、正式及商务场合的合影礼仪
职业素养人际应酬篇——商务赛点中国式饭局与茶局
一、饭局经济论——天生饭局必有用
- 1. 宴请礼仪的流程
- 酒局的布局
- 酒局的陪客名单
- 宴请地点的选择与B计划
二、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪
- 迎接宾客时的礼仪与站位
- 请客入座
- 宴请主宾的位次——单、双中心制
- 主宾不同情况的位次
- 其他人员的位次安排
- 多人接待的桌次安排
- 落地实操：请客入座——领导坐哪里？
三、饭局经济论——饭局中的情商
- 宴请中的点菜艺术
- 餐桌中的禁忌
- 倒酒与敬酒的礼仪
- 通过饭局转化的朋友圈
- 饭局后的137原则
- 落地实操：身在饭局之中，你来点个菜
- 酒局中避免不了的喝酒——学会话术事半功倍
- 祝酒词与劝酒词
- 开局的万能话题
- 喝好的祝酒词——万能的结构化公式
适合对象
企业全体员工
课程定位与主要问题
《金字塔式生长：新维度全面提升企业员工职…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕职业素养观念篇——职业化的角色认知校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：职业素养行为篇——企业员工必备的高…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：拆解礼仪应用，提升效益——以终为始…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与成交基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，软实力成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高效的沟通等等，当我们掌握了实战型的商务礼仪与沟通技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升
本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果
课程时间
1天，6小时
授课方式
项目思维的课程学习，简单课程的课前自习 课前 专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。 课中 课堂结合 案例…
课程内容重点
01职业素养观念篇——职业化的角色认知
02职业素养行为篇——企业员工必备的高情商职业行为
03拆解礼仪应用，提升效益——以终为始的运用礼仪技巧
04互动学习，小组积分PK
05企业员工的职业化素养
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《金字塔式生长：新维度全面提升企业员工职业素养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业全体员工。
学习这门课可以获得什么收益？
明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕职业素养观念篇——职业化的角色认知校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用项目思维的课程学习，简单课程的课前自习 课前 专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。 课中 课堂结合 案例拆…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
