展厅讲解员的角色认知及商务接待礼仪
一、展厅讲解员的角色认知
二、展厅讲解员专业形象塑造
- 1. 良好的职业形象令人产生信任
- 2. 讲解员仪态训练
三、讲解员常用商务礼仪
- 1. 空间礼仪
- 2. 电梯的商务礼仪
- 3. 商务介绍规范与顺序
- 4. 握手的礼仪
- 5. 展厅常用座次安排
展厅讲解员现场讲解技巧
展厅讲解员现场讲解技巧需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
门晓慧 · 政企品牌形象关键场景赋能专家
课程大纲
展厅讲解员现场讲解技巧
一、展厅讲解前期准备工作
二、讲解员的声音呈现技巧
三、讲解员的肢体语言呈现技巧
四、讲解员的讲解表达要点
五、讲解员控场技巧
六、细节决定成败
- 1. 尊重不妄加评论
- 2. 理解对方
- 3. 积极聆听
展厅讲解员现场讲解训练（2天）
一、学员试讲：讲解员面对老师，选择2个讲解内容呈现一遍
二、内容梳理：老师与学员沟通和讨论，协助讲解员整理稿件内容与表达方式
一、语言优化：是否在上一版的基础上，表达呈现方面有优化？
二、讲解内容优化：是否清晰、直观、易懂、可给人留下深刻印象
三、讲解呈现：讲解内容、产品和辅助工具的使用是否得体、协调
四、内容与肢体语言相结合：肢体语言的运用是否更好地辅助了内容的呈现？
五、台风呈现：形象、仪态、表情与声音的把控
一、问题应对处理：忘词如何处理？
适合对象
展厅讲解员
课程定位与主要问题
《展厅讲解员现场讲解技巧》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 现场问题更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 改善动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 标准执行有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 复盘跟进有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
展厅是公司的形象和窗口，是对外界展示、交流的最重要渠道之一，一位优秀讲解员必须具备充实的专业知识、自如的应变能力、流畅的语言表达能力和自然亲和的仪态仪表，只有这样才能够让来访者充分了解公司的业务和产品，为下一步合作起到关键推动作用。讲解员的讲解和组织能力，既是讲解员工作能力的体现，也是公司专业程度的重要体现形式，良好的职业形象、大方得体的接人待物、清晰流畅的表达才能使来访者有效参观，使展厅成为企业亮丽的名片
课程时间
3天
授课方式
理论讲述 案例分享 小组讨论 视频分享 模拟演练
课程内容重点
01展厅讲解员的角色认知及商务接待礼仪
02展厅讲解员现场讲解技巧
03展厅讲解员现场讲解训练（2天）
讲师介绍
门晓慧
政企品牌形象关键场景赋能专家
门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《展厅讲解员现场讲解技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
展厅讲解员。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲述 案例分享 小组讨论 视频分享 模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
