麦肯锡的问题分析与有效解决｜问题分析工具实战课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

部门管理者、中高层管理者

课程大纲

重新定义问题

一、问题的定义

1. 问题是必须要被解决的课题
2. 问题是理想的状态与现实的差距

二、问题的3种分类与解决对策

1. 恢复原状型问题—问题已经发生，恢复原状是解决策略
2. 防范潜在型问题—如果搁置不管则会发生不良，维持现状是解决策略
3. 追求理想型—现状并无大碍，但希望追求理想，达成理想是解决策略
头脑风暴：3种问题分析的场景识别
视频赏析：《买土豆的故事》—3位主人翁的问题分析与描述

三、问题的2种陈述方式

1. 价值陈述—侧重主观认识
2. 行为陈述—侧重客观事实

四、提高问题陈述质量的3大要素

1. 主题：言简意赅，主旨明确
2. 问题描述：具体明确、过程量化
3. 影响：结果与影响范围
案例分析：高端私董会上企业家们常用的问题描述话术
小组
演练：基于私董会问题陈述的问题描述

常用的问题分析的工具箱

一、找出问题成因的4种工具/方法

5. 问法（连续问5个为什么）
5. 问法升级：由5个为什么转换为5个发生了什么
3. 头脑风暴法：聚焦问题，脑力激荡
4. QBQ法：深度挖掘问题成因背后的成因
案例分析：三个和尚没水喝的5问法实践
情景模拟：QBQ场景应用

二、原因分析与识别的MECE原则—相互独立，完全穷尽

1. 自问：是不是把所有的可能因素都考虑到了？
2. 自问：这些因素之间有没有相互重叠的部分？

三、原因归类的6种方法和工具/模型

1. 九宫格法
2. 逻辑树法
3. 鱼骨图法（人机料法环）
5. W2H法
5. 活动挂图法
6. 团队列名法
练习：常用原因归类工具/模型演练

设定课题并找出解决方案

一、好课题的4大特点

1. 问题是现实存在的
2. 问题是有挑战的和探索性的
3. 问题的解法是多样性、思维多样化的
4. 问题是能够引发思考，不带有预设答案的

二、常用的课题名称的2大公式

1. How to （如何…）
2. how to *2 (如何…并…)
案例分析：丰田经典5W法与替代方案—见招拆招，细分到能够采取具体行动为止

三、找寻解决方案常犯的4个错误

1. 掉进否定状态的陷阱—不愿意接受发生的事实
2. 在错误的时机追究责任—忙于指责而非探讨问题
3. 做非现实的评价—制造恐惧使人想背离现实
4. 胡子眉毛一把抓—没有做出取舍，淘汰非关键议题

四、找寻解决方案前应建立的4个良好思考

1. 肯定相对性愿望的价值—希望是这种情况
2. 否定绝不退让的态度—没有任何理由说明它不会发生
3. 承认愿望未达成的可能性—这是也可能发生的事
4. 评价愿望未达成的现实面—事情总会有解决的方法

五、解决方案的基本构成

1. 任务名称/任务列表
2. 任务目的与意图
3. 完成举措/关键节点
4. 责任人与参与者分工
5. 截止日期
6. 资源协助与支持

六、解决方案有效性的验证法--MECE

七、任务权重与优先执行的分析和判断—双收益矩阵

1. 收益大，容易实现—当下做
2. 收益大，实现困难—规划做
3. 收益小，实现容易—留着做
4. 收益小，实现困难—不要做
案例分析：双收益矩阵图

问题的有效解决不仅取决于进度，还取决于人们解决问题中的态度

一、问题的解决的成功性与有效性

1. 问题解决的成功与否，取决于解决的进度
2. 问题解决的有效与否，取决于解决问题过程中人们的态度（而非问题的再现性）

二、影响人们解决问题有效性的7种原因

1. 缺少心力
2. 缺少价值
3. 缺乏能力
4. 缺乏资源
5. 缺少方法
6. 缺少环境
7. 缺少时机

三、确保执行者聚焦问题解决过程中的三个关键时刻反馈

1. 明确分工后的双向反馈（5W2H）
2. 执行中遇到问题时反馈（问题+行动计划）
3. 完成任务后的反馈（结果影响+个人成长）

四、利用复盘工具提升问题解决的质量—为成功找可被复制的经验，为失败找成功的方法

1. 回顾目标
2. 呈现结果
3. 描述过程
4. 总结规律
5. 持续提升
案例分析：常见的问题解决思维模型列表
课程总结、知识点回顾、学习实践

适合对象

部门管理者、中高层管理者

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准
围绕重新定义问题梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助高端私董会上企业家们常用的问题描述…完成一次可复盘的应用演练
输出常用的问题分析的工具箱相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从重新定义问题切入，明确高端私董会上企业家们常用的问题描述话术与复盘跟进的具体动作。

课程时间

1-2天

授课方式

小组讨论、案例分析、头脑风暴、概念讲解

课程内容重点

01重新定义问题

02高端私董会上企业家们常用的问题描述话术

03常用的问题分析的工具箱

04三个和尚没水喝的5问法实践

05设定课题并找出解决方案

06丰田经典5W法与替代方案—见招拆招，细分到能够采取具体行动为止

讲师介绍

陈军

AI+企业管理效能提升教练

陈军是AI+企业管理效能提升教练，前LinkedIn深圳创新中心副总经理。他拥有15年团队管理与10年人才发展经验，擅长将AI技术与行动学习、人才盘点相结合，累计授课近300场，致力于通过AI办公提效与高绩效团队打造，助力企业实现管理效能提升

互联网科技电力能源金融银行制造业通信交通运输

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课程差异说明

本课程页面围绕《麦肯锡的问题分析与有效解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

部门管理者、中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

看清现场问题、质量波动和改善节点，先讲清对象、约束和判断标准；围绕重新定义问题梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

麦肯锡的问题分析与有效解决