打造卓越品质意识｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

其广义质量和狭义质量的概念比较区分如下
主题)C-PCNY7VR0
狭义质量的概念西子博客{+nD%U!}q1~6c
广义质量的概念西子博客nK ]8cT b!R m;w
产品西子博客 f{ MU

品质管理对企业的意义

二、部门价值运营链

三、为什么品质管理常常失败

1. 产品一致性
2. 变更频繁
3. 材料泛滥
4. 人才培育

四、成功的品质管理五要素

视频案例：如此买菜

品质意识与品质管理

一、品质意识提升之路

二、品质意识的三大具体内容

1. 品质最优先
2. 设计是品质核心，品质三不策略
3. 一次做对

三、14大不好的品质理念

1. 不好的品质理念
2. 缺乏品质意识导致的后果
视频
案例分析：差不多

四、正确的品质意识

案例分析：降落伞
电话亭

五、品质管理的四种观点

1. 预防为主
2. 数据说话
3. 最经济原则
4. 第一次做对

六、工作观念的变化

1. 良好的品质意识
2. 顾客满意度模型
案例分析：老太太买枣

品质意识提升

一、管理者的问题意识方向

二、寻找意识突破点

1. 高层决心
2. 中层系统能力
3. 基层工具，方法与执行
视频
案例分析：大秦帝国片段

三、作业者的问题意识

意愿—知识—技能—意识

四、如何养成良好的品质意识

1. 参与品质课程培训
2. 做好5S-养成品质习惯
3. 一次做好
4. 工作时要做到三到
5. 戴明：PDCA
6. 问题定义与问题解决
7. 不合格品管理
演练：PDCA运用
总结，答疑！

适合对象

生产厂长/经理/主管，品质管理经理/主管，品质管理，班组长，设备管理等

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：品质管理对企业的意义
过程动作更具体：企业管理的铁三角内容
反馈辅导有抓手：品质管理失败的四大原因
团队复盘有依据：成功品质管理的五大要素
管理要求更清楚：不好的品质意识的十四项内容
过程动作更具体：好的品质意识的十八项内容

课程背景与交付信息

品质意识是企业发展和竞争的核心要素之一，对于企业员工来说，提升品质意识不仅能够帮助他们更好地管理团队，还能够推动组织实现持续改进和卓越的绩效。企业的每位员工，在工作中扮演着不同的角色，通过品质意识培训的方式，可以帮助他们更好地理解品质管理理念，掌握品质管理的方法和工具，提升品质意识，有效提高团队和组织的绩效

现代社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？TQM全面质量意识管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，TQM全面质量意识管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景

课程时间

1天

授课方式

60%理论、20%案例讲解、15%现场演练、5%点评总结

课程内容重点

01打造卓越品质意识：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

刘超

精益生产与现场管理效能提升专家

精益生产与安全生产管理实战专家，23年制造业实战经验。曾任华为项目总监、歌尔声学品质总监，国家EHS认证咨询师。擅长构建精益质量体系与安全文化，辅导近500家企业，累计培训数千人次

制造业电子电器汽车行业轻工食品化工能源机械仪表

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课程差异说明

本课程页面围绕《打造卓越品质意识》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

生产厂长/经理/主管，品质管理经理/主管，品质管理，班组长，设备管理等。

学习这门课可以获得什么收益？

明确品质管理对企业的意义；掌握企业管理的铁三角内容。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用60%理论+20%案例讲解+15%现场演练+5%点评总结，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

打造卓越品质意识