高净值人群谈资实战课

高净值客户心理与谈资底层逻辑会打开第一轮讨论，商务礼仪与着装——第一眼的专业感与茶道谈资——最安全的破冰工具负责把练习结果接到后续工作

1天服务营销

授课讲师： 陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家

查看课程大纲

课程大纲

高净值客户心理与谈资底层逻辑（45分钟）

一、高净值客户的三个核心心理需求

1. 被尊重、被理解、被认可品味

二、谈资的本质

1. 不是展示自己懂多少，而是让客户觉得你懂他

三、高净值人群的敏感点

1. 隐私边界
3. 身份认同

四、一个公式

1. 观察 → 欣赏 → 关联（不硬转业务）
2. 小
练习：回忆一个你曾经聊死的场景，套用公式重说一遍

商务礼仪与着装——第一眼的专业感（60分钟）

一、男士商务着装要点

二、女士商务着装原则

三、拜访客户的黄金原则

1. 比客户正式半级
2. 如何从客户着装自然开启话题
3. 同频着装的奥秘
演练：两人一组，互相观察并练习一句得体的着装赞美

茶道谈资——最安全的破冰工具（60分钟）

一、六大茶类速览 + 客户画像映射

1. 绿茶 → 效率型
2. 红茶 → 温和养生型
3. 乌龙茶 → 仪式感型
4. 普洱 → 阅历型

二、茶桌礼仪速成

1. 奉茶
2. 接茶
3. 叩指礼

三、话术公式

1. 识别茶品+表达欣赏+关联客户兴趣
演练：客户泡龙井 / 普洱，设计一段2分钟对话

咖啡谈资——年轻高净值的共同语言（45分钟）

一、常见咖啡种类

1. 美式、拿铁、手冲、意式

二、精品咖啡基本术语

适合对象

证券公司理财经理投资顾问

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

客户判断更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
推进动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
团队跟进更一致：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从高净值客户心理与谈资底层逻辑切入，把商务礼仪与着装——第一眼的专业感和后续跟进动作接回真实客户场景。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高净值客户心理与谈资底层逻辑

02商务礼仪与着装——第一眼的专业感

03茶道谈资——最安全的破冰工具

讲师介绍

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《高净值人群谈资实战课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合证券公司理财经理投资顾问等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）课程定位：不是知识堆砌，而是可用的谈资 + 客户洞察 + 场景演练模块一：高净值客户心理与谈资底层逻辑（45分钟）目标：让学员理解谈资不是为了秀，而是为了建立信任一．高净值客户的三个核心心理需求 1.被尊重、被理解、被认可品味二．谈资的本质 1.不是展示自己懂多少，而是让客户觉得你懂他三．高净值人群的敏感点 …

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配