印尼政商通关术｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

印尼项目部的管理人员等

课程大纲

课程总览

内容重点

导论：为什么礼仪是您在印尼工程的安全许可证？
1. 案例破冰：某中资工程公司因左手递标书引发官员不悦，导致项目评审延期
2. 核心理念：礼仪不是客套，是您在印尼工程项目中的安全许可证和信任加速器
在印尼，关系先于合同，礼仪是建立关系的基石

文化基石解码——理解印尼的心与脑（40分钟）

一、宗教是一切行为的底色

1. 伊斯兰教主导：祷告时间、斋月禁忌、饮食清真（Halal）的绝对重要性
2. 关键影响：如何安排会议时间？斋月期间如何管理与沟通

二、等级观念与面子文化

1. 极度尊重长者与权威：对政府官员、上级的言行规范
2. 如何提出反对意见而不让对方丢面子
3. 批评与反馈的艺术

三、集体主义与和谐至上

1. 不直接说不的沟通哲学：如何解读对方的潜台词？
2. 决策缓慢的文化根源：耐心是必备的商务素养

形象与接触管理——打造可信赖的第一印象（40分钟）

一、行政与外交场合的着装密码

1. 男士；Batik（印尼蜡染衫）的穿着场合、规格与禁忌
2. 西.装的合身与颜色选择
3. 女士：端庄得体的裙装与Batik
4. 头巾（Hijab）的佩戴礼仪

二、见面问候的核心礼仪

1. 握手礼：轻柔、持续时间，异性间的注意事项
2. Salam 问候礼
3. 伊斯兰式的双手轻触再至心口的问候方式（与年长者、宗教人士）
4. 称谓与名片
1. 使用Bapak（先生）、Ibu（女士）头衔
2. 双手递接名片的尊重表达

三、致命的肢体语言禁忌

1. 左手禁忌：递物、就餐、指点的绝对禁区
2. 脚部禁忌：不要用脚底指向人或物品
3. 头部禁忌：不要随意触摸他人头部

政商交往实战——会议、宴请与礼品的关键节点（50分钟）

一、政府会议与谈判礼仪

1. 守时哲学：你应准时，但需耐心等待官员
2. 座位安排：以右为尊，客随主便
3. 沟通话术：多用我们，少用我；先建立关系，再谈正事。避免高压式销售

二、商务宴请与饮食礼仪

1. 餐厅选择：务必选择有Halal认证的高档餐厅
2. 点餐技巧：避免猪肉、酒精。如何为对方点餐显示诚意？
3. 就餐习惯：常用右手抓食，入乡随俗或使用餐具

三、礼品赠送的艺术与红线

1. 何时送和送什么
2. 绝对红线
3. 赠送方式

综合演练与危机避险——将知识转化为本能（40分钟）

一、情景剧诊断（团队PK）：播放预录的情景剧短片，找出其中的礼仪错误

二、场景A（政府拜访）工程师穿着Polo衫，用左手递文件，会议中频繁看表催促

三、场景B（商务宴请）为表示热情，点了牛排并询问对方是否要喝点红酒庆祝

四、场景C（节日问候）：在斋月期间，白天邀请对方团队讨论紧张的工期问题

课程总结与行动指南（10分钟）
核心原则回顾：尊重宗教、维护面子、保持耐心
交付物：《印尼政商交往核心避险清单》

适合对象

印尼项目部的管理人员等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕文化基石解码——理解印尼的心与脑明确判断口径和处理优先级
用形象与接触管理——打造可信赖的第一…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走政商交往实战——会议、宴请与礼品的…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

本课程旨在深化管理者和骨干人员对印尼地域及职场文化的理解，通过实用的交流技巧和管理策略，赋能工程承包企业的外派管理人员，使其在与印尼政府、合作伙伴及社区交往中，展现专业素养，规避文化冲突，建立长期信任，为公司在出海的成功运营奠定坚实的文化基础，帮助企业出海团队克服文化差异，规避致命文化雷区，提升本地信任度。掌握与印尼政府、政要、外商打交道的核心礼仪，规避致命雷区，提升项目推进效率

课程时间

0.5天

授课方式

线上直播（互动）、情景案例视频分析、实时投票/问答

课程内容重点

01文化基石解码——理解印尼的心与脑

02形象与接触管理——打造可信赖的第一印象

03政商交往实战——会议、宴请与礼品的关键节点

讲师介绍

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《印尼政商通关术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

印尼项目部的管理人员等。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕文化基石解码——理解印尼的心与脑明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用线上直播（互动）+情景案例视频分析 + 实时投票/问答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

印尼政商通关术