课程总览
内容重点
- 第一天：用户驱动转型：战略认知与核心能力构建
价值驱动增长的用户体验重构
用户驱动转型：从流程自嗨到客户有感需要明确判断口径，需求洞察与流程适配：构建用户导向的服务营销闭环负责组织练习，战略认知与核心能力构建用于课后复盘
授课讲师：
泊明 · 创新营销与娱乐化思维专家
课程大纲
用户驱动转型：从流程自嗨到客户有感
内容重点
- 1. 时代呼唤转型：从业务驱动向用户驱动
- 1.1 研讨：当前运营中流程自嗨，客户无感的具体表现与痛点
- 1.2 用户需求原点论：一切业务价值始于用户需求的精准满足
- 1.3 从管理视角看用户思维：管理者如何成为用户价值的守护者与创造者
- 2. 承前启后：新用户服务流程的战略价值与落地挑战
需求洞察与流程适配：构建用户导向的服务营销闭环
内容重点
- 1. 需求洞察：深挖用户旅程中的真实需求与期望
- 1.1 工具应用：客户画像在新流程中的应用与完善
- 1.2 研讨：结合新流程，如何在各触点（电话、线上等）敏锐捕捉用户显性与隐性需求？
- 1.3 管理者职责：如何引导团队建立持续的用户需求收集与分析机制？
- 2. 2.流程适配：将新服务流程打造为创造用户价值的引擎
能力沉淀之客户关系-管理者赋能团队提升客户关系改善能力
内容重点
- 1. 新流程下的客户关系管理新思维
- 1.1 从管理控制到赋能信任：管理者如何营造积极的客户关系文化
- 1.2 客户分层管理策略：如何指导团队针对不同客户群体在新流程下开展差异化维护
- 2.1 新客户：快速建立专业信任与情感链接的辅导要点
- 2.2 存量客户：激活沉默用户、提升活跃粘性的管理抓手
能力沉淀之即兴服务-管理者赋能团队提升即兴服务与营销能力
内容重点
- 1. 新流程下的即兴服务：从标准化到个性化的升级
- 1.1 为何新流程更需要即兴服务能力？——满足用户动态化、个性化需求
- 1.2 管理者挑战：如何在确保流程执行一致性的同时，鼓励团队灵活应变？
- 2. 即兴营销话术公式的团队赋能与应用
- 2.1 公式一：认同-完善-引导——管理者如何辅导团队化解异议、挖掘深层需求
第一日总结与管理课题导入
内容重点
- 1. 核心知能回顾：用户驱动、流程适配、关系改善、即兴服务辅导
- 2. 管理者挑战课题（预习作业）
- 2.1 个人：结合今日所学，思考在您的团队中，推行新服务流程最大的一个管理难点是什么？您初步的应对思路？
- 2.2 小组：梳理一个本团队在执行新服务流程时，最可能遇到的典型复杂客户场景，并初步构思应对策略框架
- 第二天：深化运营效能与体系化落地
管理课题研讨与即兴服务能力强化
内容重点
- 1. 学员分享与共创：昨日管理课题的痛点、亮点与解决方案探讨
- 2.1 升级挑战：随机抽取复杂场景（结合新流程特点），学员轮流扮演管理者进行现场辅导
- 2.2 导师与学员多维度点评：辅导逻辑、提问技巧、反馈有效性等
- 2.3 提炼管理者辅导即兴服务的SOP要点
能力沉淀之高效复盘-管理者驱动团队从经验走向卓越
内容重点
- 1. 复盘的价值再认识：驱动新流程持续优化与团队能力提升的关键引擎
- 1.1 为何管理者必须掌握并推行复盘？——将个体经验转化为组织智慧
- 1.2 复盘文化建设：管理者如何营造坦诚开放、对事不对人、聚焦未来的复盘氛围
- 2. 结构化复盘模型的管理应用与教练技巧
- 2.1 个人复盘教练模型（如GROW）：管理者如何辅导下属进行有效的自我复盘
适合对象
区域经理、部门经理、主管 课程形式： 工作坊（战略研讨 + 案例剖析 + 流程对接 + 角色演练 + 工具应用 + 管理者辅导技巧 + 复盘共创 + 行动计划）
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 战略认知升级： 深刻理解用户驱动转型的必要性与核心路径，建立以用户需求为中心的运营管理思维
- 流程落地赋能： 掌握将新优化用户服务流程融入日常管理的方法，确保流程的有效执行与体验提升
- 核心能力突破： 提升管理者在客户关系改善、即兴服务辅导、高效复盘及舆情管理方面的核心领导力与教练技能
查看更多收益 收起更多收益
- 价值创造驱动： 聚焦通过优化用户体验，提升用户忠诚度、复购率与转介绍率，最终驱动业务增长
- 体系建设初探： 引导管理者思考如何在团队内构建持续的用户需求洞察、流程优化和能力沉淀机制
课程背景与交付信息
《价值驱动增长的用户体验重构》面向区域经理、部门经理、主管 课程形式： 工作坊（战略研讨 + 案例剖析 + 流程对接 + 角色演练 + 工具应用 + 管理者辅导技巧 + 复盘共创 + 行动计划）的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
两天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01用户驱动转型：从流程自嗨到客户有感
02需求洞察与流程适配：构建用户导向的服务营销闭环
03天：用户驱动转型：战略认知与核心能力构建
04时代呼唤转型：从业务驱动向用户驱动
05研讨：当前运营中流程自嗨，客户无感的具体表现与痛点
讲师介绍
泊明
创新营销与娱乐化思维专家
创新营销与娱乐化思维专家。泊明，创新营销管理专家，20年互联网营销经验，创立娱乐化营销体系。专注新媒体内容营销、品牌公关与体验式教学，服务超千家企业，著有《娱乐化思维》
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本课程页面围绕《价值驱动增长的用户体验重构》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
区域经理、部门经理、主管 课程形式： 工作坊（战略研讨 + 案例剖析 + 流程对接 + 角色演练 + 工具应用 + 管理者辅导技巧 + 复盘共创 + 行动计划）。
学习这门课可以获得什么收益？
战略认知升级： 深刻理解用户驱动转型的必要性与核心路径，建立以用户需求为中心的运营管理思维；流程落地赋能： 掌握将新优化用户服务流程融入日常管理的方法，确保流程的有效执行与体验提升。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按两天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
