银行职场EAP与DISC人际关系管理艺术

近些年随着金融业的高速发展，银行业呈现快速增长的态势。据不完全统计，国内有近4600家银行，90%的银行是小银行，而且每年都在快速增长。而对于各家银行而言，面临着激烈的市场竞争，如何才能立于不败之地？对于银行的生存发展都提出了巨大的挑战。揽存、放贷、基金理财、保险、信用卡、ETC等各种业务指标让银行的管理者和员工为之抓狂，持续不断的合规审核、流程管理、指标考核、业务培训等让人心力交瘁，身心疲惫

银行人面临着工作时间过长，每天需要提前入行进行晨会准备或班前预备，下班后还要继续加班、业务培训等。每天的工作节奏也很快，考核任务繁重，业绩压力大。每天一日三问存款、信用卡等各种指标进展，月末小考、季度中考、半年大考、年终终极考，让人毫无喘息的机会。日复一日，年复一年。同时，客户服务的挑战也越来越艰巨，客户希望得到优质服务，减少排队时间，能一次性办理好业务，但却受限各种条件资源或是管理措施等而不能让客户如愿，进而引发矛盾冲突，甚至招致投诉

凡此种种，银行人每天都如打仗般在冲刺，在拼命向前奔跑。也因而对家庭和孩子的付出偏少，甚至无暇顾及家人，因而引发家人的抱怨，爆发家庭冲突。身处职场和家庭之间，很难同时兼顾，也容易加剧内心的自责歉疚，带来心理能量的消耗，长期处于焦虑、烦躁、紧崩的状态。久而久之，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对银行或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄）等相关的反生产行为，甚至有人因此而患上职业倦怠症，出现明显的工作拖拉，不想上班等症状。这些消极的反生产行为都会对组织带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛…