课程总览
一、新时代信访维稳工作概述
- 1. 新时代信访维稳工作的背景与意义
- 2. 当前信访维稳工作面临的主要挑战
- 3. 信访维稳工作的新要求与机遇
二、《信访工作条例》解读与应用
- 1. 新《信访工作条例》的主要特点与意义
- 2. 条例的主要内容与适用范围
- 3. 信访人的权利与义务
- 4. 信访事项的处理程序与监督体系
三、信访投诉原因分析与处理原则
- 1. 信访投诉的主要原因剖析
- 2. 信访管理准则与投诉处置原则
- 3. 信访接待形式与处理流程
- 4. 案例解析：上访事件的曝光与处理
四、信访接待与处理技巧
- 1. 信访原因解析与分类
- 2. 信访日常管理要点
- 3. 信访处理的步骤与技巧
- 4. 多人上访沟通要求与应对策略
- 5. 案例解析：央媒报道的信访典型
五、群体性事件爆发原因与组织特点
- 1. 群体性事件的通常形式与手段
- 2. 群体性事件的性质划分与认定标准
- 3. 公共群体性事件发生的原因分析
六、群体性事件监控与处置原则
- 1. 危机事件监控与舆情追踪方法
- 2. 如何向政府汇报与寻求支持
- 3. 重大事件组织指挥体系与职责
- 4. 群体性事件现场处理技巧与要求
- 5. 媒体现场接待原则与积极正面回应策略
- 6. 案例解析：启东7.28事件处置过程
七、信访维稳工作的创新与实践
- 1. 畅通信访渠道与创新机制探索
- 2. 提高处理信访事项效率与效果的方法
- 3. 强化工作责任与促进问题解决的途径
- 4. 维护正常信访秩序与社会稳定的措施
八、应急处突与舆情危机处理技巧
- 1. 应急处突能力提升策略
