赢在形象力·品鉴生活美-温州民生银行特训营
银行职业形象塑造（90min）和职业淡妆与仪容实操（90min）会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
1天 服务营销
课程大纲
银行职业形象塑造（90min）
一、民生银行业形象黄金标准
- 1. 专业、干净、亲和、高级感（案例+对比图）
- 2. 第一印象7秒定律与银行场景应用
二、仪容规范（男女分训）
- 1. 发型：女盘发/低马尾、男短发利落；发色自然
- 2. 面容：男净面剃须；女裸感淡妆标准
- 3. 细节：指甲、口气、香水（淡香/无香）
三、行服穿搭与配饰（温州民生银行定制）
- 1. 西装版型、色彩、工牌佩戴规范
- 2. 丝巾/领带系法实操（银行常用3种：蝴蝶结、钻石结、单结）
- 3. 鞋包袜搭配禁忌（黑色皮鞋、无logo、深色袜子）
四、色彩美学诊断
- 1. 冷暖色调快速判断
- 2. 四型色彩分类（暖艳/暖柔/冷艳/冷柔）
- 3. 制服下的和谐点：即使只调整口红或领带色，也能提升个人气质
- 4. 现场实操：学员选出与自己最和谐的颜色，填写《个人色彩感知卡》
五、仪态实操（分组+一对一纠错）
- 1. 站姿/坐姿/走姿/指引手势（银行接待标准）
- 2. 微笑+眼神礼仪（客户沟通三角区：双眼到鼻尖）
- 3. 练习递名片、刷卡、签字等动作仪态
- 成果产出：《个人色彩感知卡》《仪态自查清单》
职业淡妆与仪容实操（90min）
一、职业妆容底层逻辑
- 1. 清透、持久、无妆感（金融禁用浓妆/亮片/强珠光）
二、女性员工：护肤+全妆跟练（讲师演示+分组实操+助教巡场）
- 1. 妆前准备：肤质判断、保湿/控油、隔离/防晒
- 2. 底妆：轻薄粉底/气垫+遮瑕+定妆（不假面）
- 3. 眉眼：自然眉形、大地色眼影、细眼线、纤长睫毛
- 4. 唇颊：自然腮红、豆沙/奶茶色口红
- 5. 定妆与补妆术（应对全天工作）
三、男性员工：快速仪容提升
- 1. 修眉（杂毛清理）、控油、唇色打理
- 2. 轻修底妆（男士BB霜/遮瑕）示范
四、现场考核
- 1. 每组推选1人，讲师点评+微调，前后对比拍照（出片效果）
- 成果产出：完成个人通勤妆/仪容优化，《持妆补妆急救卡》
商务茶礼·温州风情（120min）
一、茶礼文化与温州待客之道
- 1. 茶为媒：温州人常用龙井/白茶/本地早茶
- 2. 商务茶礼核心：和、敬、清、寂
二、商务茶礼标准流程
- 1. 选茶、备器、水温、投茶量
- 2. 冲泡：温杯、注水、出汤、分杯
- 3. 奉茶：先客后主、先长后幼、右手托杯、左手扶底
- 4. 续茶、收杯、话术礼仪
三、分组实操（每组1套茶席）
- 实操1：绿茶/白茶冲泡（口感+汤色达标）
- 实操2：VIP双人接待模拟（厅堂/VIP室场景）
- 迎客→引座→奉茶→续茶→送客
四、温州本地茶品鉴
- 1. 尝+说：口感描述（鲜爽/回甘/豆香），茶礼交流话术练习
- 成果产出：《商务茶礼操作卡》（含奉茶手势图示、话术模板）
商务酒礼·轻奢品鉴（90min）
二、红酒基础
- 1. 主要葡萄品种、产区、酒标识别
- 2. 品鉴方法：观色→闻香→尝味→余味
- 3. 侍酒：开瓶、醒酒、倒酒（1/3量，女士优先）
三、白酒酒/本地特色酒（适配本地客户）
- 1. 品鉴要点：温饮/冷饮？搭配场景（如海鲜、年夜饭）
四、酒桌礼仪实操
- 1. 敬酒顺序、话术、碰杯
- 2. 倒酒、挡酒、祝酒词（银行商务简短版）
- 3. 不能喝酒时的婉拒技巧
五、现场品鉴与互动
- 1. 每组配备红酒+黄酒/白酒小样，跟随讲师完成品鉴全过程
- 2. 两人一组练习敬酒动作与话术
- 成果产出：《酒品品鉴与敬酒礼仪卡》
综合场景演练（30min）
内容重点
- 目标：茶+酒联动，完整还原客户接待场景
- 场景设定
- 1. 展示5分钟，讲师点评（从形象、茶礼、酒礼、话术、整体气质打分）
- 2. 评选最佳魅力小组
- 成果：巩固全天所学，获得个性化改进建议
适合对象
温州民生银行（客户经理、骨干员工、管理者） 【授课形式】理论讲解+分组实操+情景模拟+一对一纠错+成果产出
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 先确认风险信号、证据要求和处置边界，让训练目标更具体
- 银行职业形象塑造（90min）和职业淡妆与仪容实操（90min）会被串成一组可练习的风险处置
- 分析动作更具体：核查记录、沟通提醒和流程跟进检查方法是否适合团队日常任务
课程背景与交付信息
数据和规则进入经营决策时，需要先明确判断边界和复盘口径。课堂从银行职业形象塑造（90min）切入，继续梳理职业淡妆与仪容实操（90min）和后续跟进方式。
课程内容重点
01银行职业形象塑造（90min）
02职业淡妆与仪容实操（90min）
03商务茶礼·温州风情（120min）
讲师介绍
陈泓播
跨国企业服务效能提升专家
跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力
金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源
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课程差异说明
本课程页面围绕《赢在形象力·品鉴生活美-温州民生银行特训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合温州民生银行（客户经理、骨干员工、管理者） 【授课形式】理论讲解+分组实操+情景模拟+一对一纠错+成果产出等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
一天内，通过形象塑造、职业淡妆、茶礼文化、红酒与白酒品鉴四大模块，提升员工美学鉴赏力与商务接待能力，塑造专业、干净、亲和、高级感的银行人形象，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（约7小时，建议09:00-12:00，13:30-17:00） 【人数支持】 40-60人（分4-6组，每组6-10人，配助教）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
