人际冲突源归因分析
一、正确认知人际冲突1、人际冲突的判定和场景举例
- 2. 人际冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 雷区
二、人际冲突的冰山模型——合理冲突与恶性冲突
三、人际七大冲突源分析
青少年人际突围与高情商对话
青少年人际突围与高情商对话：课程设计、课堂呈现…、学习目标、内容结构与练习任务和互动控场、表达节奏与学员转化连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
人际冲突引发的情绪调整
二、人际冲突中调整情绪的ABC原理
三、双赢思维——赢得人际的魔法石
四、关键对话的心理学技术
- 非语言沟通的秘密：读心术《一秒识人术》
- 人际加分的微表情技巧运用
- 人际情感账户Access管理法则
- 给足安全感，让对方说出真实想法
- 满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略
高情商沟通，做冲突管理的高手
三、高情商沟通的8大技巧
- 1. 积极主动——不要等到问题积累才进行沟通
- 2. 充分准备——即兴演讲并不即兴
- 3. 善于倾听——听话听音，听音读心
- 4. 逻辑清晰——结构化思维和表达
- 5. 化解冲突——积极面对，寻找方法
- 6. 经营人际——善用情感账户积累
- 7. 接受否定——从批评和反馈中找到改进机会
- 8. 学会说不——拒绝不合理的要求
四、高情商沟通的金字塔思维
适合对象
青少年及家长、大学生、应届毕业生
课程定位与主要问题
课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 经验拆解更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 课堂设计更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 转化任务更可用：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 内部复制有抓手：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
冲突是人际矛盾的外在表现，而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源，青少年大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高情商沟通，方能真的增进人与人的合作力，提升人脉资源，帮助青少年提高自信和陌生人群交际能力，也有利未来踏入社会后与领导和同事的交往
本期课程将从人际心理学出发，深度剖析人际关系背后的人性特征，将人际冲突总结七大因素：对错认知冲突、资源争夺冲突、观念冲突，权利冲突、目标冲突、角色冲突、个性风格冲突等不同角度展开场景化案例，并结合不同难点演练非暴力的高情商沟通。帮助青少年及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，增强个人领导力和人际融合度，营造良好的校园和社会人际关系协调能力
课程风格
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01青少年人际突围与高情商对话：课程设计、课堂呈现与学习转化
02课程设计：学习目标、内容结构与练习任务
03课堂呈现：互动控场、表达节奏与学员转化
04培训落地：评估反馈、课后任务与复盘改进
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲
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本课程页面围绕《青少年人际突围与高情商对话》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
青少年及家长、大学生、应届毕业生。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天，3小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
