课程总览
一、能力素质模型导入与岗位分析
- 开场与对齐
- 能力素质模型全景认知
- 什么是能力素质模型？冰山模型（知识、技能、素养）在公司场景下的解读
- 模型构成要素：能力项、能力定义、行为指标（分级）、评估方式
- 关键成功要素：区分优秀与一般的行为锚点设计
- 案例：某大型服务企业高端客服经理能力素质模型拆解
- 岗位关键任务分析
- 方法：从岗位职责到关键业务活动（RASIC矩阵简化版）
- 个人实战：每位学员填写《个人岗位关键任务分析表》（模板发放）
- 现场指导：随机抽取1-2份表格进行现场点评，指出常见问题
二、能力萃取与行为指标设计
- 能力萃取：从任务到能力项
- 方法：基于关键任务倒推能力（KSA模型）
- 知识（K）：必须懂什么？（如：懂安全标准、懂设备原理）
- 技能（S）：必须会做什么？（如：能编制应急预案、能进行客户情绪安抚）
- 素养（A）：必须是什么样的人？（如：责任心、安全敏感度、服务意识）
- 能力项命名规则与合并技巧（避免重叠与遗漏）
- 个人实战：萃取岗位的3-5项核心能力，输出《个人能力项清单》
- 行为指标分级设计
- 分级逻辑：基础级（L1）→独立级（L2）→带领级（L3）
- 如何撰写可观察、可评估的行为描述？
三、模型整合、验证与个人产出（应用AI）
- 模型评估标准产出
- 制作标准《能力素质模型卡片》（含能力名称、定义、行为分级、评估建议）
- 2. 模型快速验证方法
- 方法1：标杆比对法（找1-2名优秀员工，对照模型看是否符合）
- 方法2：关键事件回溯法（用一个真实工作场景，检验模型是否能解释成败）
- 小组汇报与讲师反馈，讲师针对性点评
- 3. 模型落地应用场景研讨
- 应用
- 场景1：人才选拔（如何设计基于能力的行为面试题？）
- 场景2：人才培养（如何根据能力短板设计培训课程？）
