责任胜于能力：积极工作与问题解决

Q: 这门课适合哪些学员参加？

基层管理管理者、各级人员

课程大纲

课程总览

内容重点

引言：责任意识
1. 责任是到底是什么？
2. 怎样才算有责任心？
3. 没有责任的表现是？

理解分析责任

一、责任定义

1. 个人行为
2. 社会行为
3. 责任评价
梳理一、责任定义的现场问题、数据记录和改善优先级
实操
演练：日常行为的责任识别练习

二、责任矩阵

1. 责1：岗位责任必须做
2. 责2：能力责任努力做
3. 责3：人际责任应该做
4. 责4：原因责任选择做

责任落实担当

一、岗位责任

案例演示：教练部属
理论：SMART原则
1. 具体的
2. 可衡量的
3. 可达成的
4. 相关的
5. 有时限的

二、能力责任

（一）能力评估

1. 渴望
2. 信念
3. 能力

（二）能力提升

1. 想：确定标杆
2. 看：差距分析
3. 做：方案执行
4. 评：评估改进

三、人际责任

1. 为什么
2. 是什么
3. 怎么做
梳理三、人际责任的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：关于SLOBA模型的练习

四、原因责任

1. 信念塑造
2. 方法启发

责任评估匹配

一、责任评估

梳理一、责任评估的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解一、责任评估的根因分析、改善推进和标准固化步骤
输出一、责任评估改善清单、检查表和标准化动作
练习现场观察、问题分析和改善跟踪动作
演练：以测评结果为基础的团队责任练习

二、责任匹配

案例演示：《西游记》故事
1. 责任受损
2. 责任受益
3. 责任匹配
案例分析：分析人物的责任类型

问题分析与解决

内容重点

第一步：陈述问题
1. 好问题的陈述特点
2. 问题的背景情况
第二步：分解问题
为什么使用逻辑树

适合对象

基层管理管理者、各级人员

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

理解责任矩阵及四种责任的概念
改善动作更具体：责任的量化及责任判断的方法
标准执行有抓手：责任落实（向下）的应用方法
复盘跟进有依据：工作中问题处理的方法
现场问题更清楚：工作效率不断提升的方法

课程背景与交付信息

企业中提及与责任相关的话题，如责任意识、责任心、负责任等等，参加过工作的人都耳熟能详。但如果具体说一下责任是什么？可能答案会有很多种，到底什么是责任，而做到什么样才算有责任呢？责任有点像爱情，大家都知道它的存在，但是没有人能够说清楚。爱情说不清楚，所以才吸引人们去追逐和体验，可是责任却不可以，尤其是在工作当中是不能够体验的，通常我们只听说某某人有责任，某某人没有责任，而且通常情况下责任也会成为晋升的衡量指标之一。应该没有人怀疑责任的重要性

本课程从责任驱动与积极工作的角度为企业提供切实可行的整体解决方案

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授20%、案例分析30%、小组研讨20%、实操演练30%

课程内容重点

01理解分析责任

02责任落实担当

03责任评估匹配

讲师介绍

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能

互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《责任胜于能力：积极工作与问题解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

基层管理管理者、各级人员。

学习这门课可以获得什么收益？

理解责任矩阵及四种责任的概念；掌握责任的量化及责任判断的方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配