公司业务展厅讲解实战训练

课程大纲

认证说明与考核标准（30分钟）

一、资格认证的目的与意义

1. 考核流程与时间安排
2. 评分标准详解（含评分表示例）
1. 内容准确性（30%）：信息准确、逻辑清晰、重点突出
2. 表达感染力（30%）：声音亲和、语速得当、情感融入
3. 仪态规范（20%）：站姿、走姿、手势、眼神交流
3. 互动设计（10%）：与听众的互动意识与技巧
4. 应变能力（10%）：处理突发提问或状况的应对
2. 答疑环节

分组实战考核（4小时）

一、学员按分组顺序依次进行讲解展示（每人5-8分钟，可根据总时长调整）

1. 每组配备1-2名评委（讲师/资深讲解员/业务负责人）
2. 评委现场打分并记录关键点评要点
3. 其他学员在观摩区学习，保持安静【考核内容】学员自选展厅某一段落或完整讲解（3-5分钟），需结合个性化脚本，展示对内容的熟悉度与表达能力

综合点评与反馈（1小时）

一、整体表现总结：亮点与共性问题

1. 典型问题分析：如紧张忘词、语速失控、互动生硬、手势僵硬等
2. 优秀学员示范展示（可选）
3. 讲师针对共性问题的改进建议与练习方法

认证结果公布与证书颁发（30分钟）

一、公布通过认证学员名单

1. 颁发认证证书及纪念品
2. 合影留念

后续发展建议与行动计划（30分钟）

一、讲解员成长路径介绍（初级、中级、高级）

1. 个人提升计划制定：弱点强化、新脚本开发、实战经验积累
2. 讲解员社群与定期复训机制说明

适合对象

无讲解经验学员：35人有讲解经验学员：20人【课程形式】理论讲授+分组实操+场景模拟+共创研讨+讲师点评辅导

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

实战检验：通过模拟真实接待场景，考核学员讲解技巧与讲稿掌握度
标准建立：明确讲解员认证标准，选拔合格讲解员
即时反馈：提供专业点评与改进建议，助力学员持续提升
梯队建设：为后续讲解任务分配与人才培养提供依据

课程背景与交付信息

经过前期系统的基础讲解能力训练与个性化脚本打造，学员已掌握展厅讲解的核心知识与表达技巧。本次资格认证课程旨在通过模拟实战，全面检验学员对讲解内容的熟悉程度、表达感染力及临场应变能力，支持通过路径分析认证的讲解员能独立、自信、专业地完成接待任务，成为企业形象与价值传递的优秀代言人

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认证说明与考核标准

02资格认证的目的与意义

03考核流程与时间安排

04评分标准详解（含评分表示例）

05内容准确性（30%）：信息准确、逻辑清晰、重点突出

讲师介绍

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《公司业务展厅讲解实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

实战检验：通过模拟真实接待场景，考核学员讲解技巧与讲稿掌握度；标准建立：明确讲解员认证标准，选拔合格讲解员。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配